Customer Success Manager (CSM) | Senioridade não informada | Híbrido

Sobre a Vaga

Na Kamino, ajudamos empresas a transformarem a forma como lidam com finanças e operações. Estamos em busca de um Customer Success Manager (CSM) para atuar como ponto focal dos clientes ao longo de todo o ciclo de vida dos produtos e serviços.

O desafio envolve garantir adoção, acompanhar rotinas de ongoing, propor melhorias e criar experiências que gerem encantamento e confiança.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada de ongoing de cada cliente, com foco em uso efetivo e alcance de objetivos
• Contribuir para a melhoria e aplicação de trilhas contínuas voltadas ao sucesso do cliente
• Conduzir estratégias de Upsell e Cross Sell para expandir a base de clientes
• Fortalecer relacionamento, estreitar comunicação e construir confiança com clientes e parceiros
• Conhecer, registrar e documentar preferências e informações dos clientes para orientar ações
• Identificar situações atípicas e reportar para alinhamento e tratamento em conjunto
• Monitorar KPIs e alimentar métricas definidas com a liderança
• Propor otimizações nos processos e construir esteiras de encantamento

Requisitos

• Experiência consolidada na área de Customer Success
• Ensino superior completo
• Proatividade e criatividade para fazer mais com menos
• Conhecimento e familiaridade com Hubspot CRM
• Experiência com Excel
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal

Beneficios

• Plano de saúde Alice com dependentes legais (sem mensalidade e sem coparticipação)
• Plano odontológico WDental
• Cartão Flash (benefício flexível)
• Wellhub (Gympass)
• Day off na semana do aniversário
• Possibilidade de Stock Options após 1 ano de contrato