Skills
Onboarding e implantação
Excel ou Google Sheets
Gestão de SLAs e pipeline
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Analista de Onboarding Júnior para acompanhar a jornada de implantação dos clientes, garantindo uma experiência fluida e consultiva do início ao fim. Você atuará em contato direto com a carteira em onboarding, apoiando alinhamentos, validações e evolução das etapas.
Responsabilidades
- Acompanhar a jornada de onboarding ponta a ponta, assegurando fluidez na experiência do cliente
- Solicitar, organizar e acompanhar o envio de dados e documentações para configuração do sistema
- Apoiar configurações operacionais e validações em sistema, garantindo qualidade e cumprimento de prazos
- Conduzir treinamentos e orientações básicas sobre uso da plataforma e processos
- Monitorar ativamente a carteira de clientes em implantação, promovendo engajamento e evolução das etapas
- Gerenciar o pipeline de onboarding, atualizando status, riscos, pendências e próximos passos
- Monitorar SLAs e apoiar na priorização das demandas do fluxo
- Identificar oportunidades de melhoria em processos, materiais e comunicação com clientes
- Apoiar na construção e atualização de materiais operacionais, apresentações e playbooks
- Acompanhar indicadores operacionais para apoiar tomadas de decisão e evolução da operação
- Atuar em parceria com áreas internas para destravar pendências e garantir avanço das implantações
Requisitos
- Ensino superior cursando ou completo
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente
- Perfil analítico e atenção aos detalhes
- Facilidade para acompanhar processos e controlar etapas operacionais
- Conhecimento básico/intermediário em Excel ou Google Sheets
- Capacidade de leitura e interpretação de dados e indicadores operacionais
- Senso de dono, proatividade para acompanhamento de pendências
- Facilidade de relacionamento e trabalho em equipe
- Interesse em experiência do cliente, operações e melhoria contínua
Beneficios
- Vale alimentação e/ou refeição Flash
- Plano de saúde e odontológico SulAmérica
- Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Auxílio creche
- Parcerias para bem-estar e saúde (Wellhub e Zenklub)
- Incentivo à educação
- Desconto em passagens aéreas
- Parceria com plano de saúde para Pet
- Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
- Parcerias para MBA e Pós-Graduação
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.