Customer Success | Kompelys

Sobre a Vaga

Customer Success na Kompelys (coaktion) em São Paulo, presencial 2x por semana no Brooklin (Zona Sul), com contratação via PJ e bônus mensal de R$ 600,00.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes ativos, acompanhando indicadores de uso, satisfação e saúde da conta
• Conduzir negociações de renovação contratual, incluindo tratativas com o financeiro quando necessário
• Identificar sinais de risco (churn) e agir proativamente para reverter cenários críticos
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento e revisões de sucesso com os clientes
• Realizar onboarding e treinamentos técnicos
• Mapear oportunidades de expansão dentro da base atual
• Atuar como ponte entre cliente, suporte e áreas internas, garantindo que demandas sejam encaminhadas e resolvidas

Requisitos

• Experiência no setor de telefonia
• Ensino superior completo ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software ou áreas correlatas
• Boa capacidade de comunicação para interagir com clientes e equipes técnicas
• Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas em empresas de tecnologia, BPO e afins
• Vivência com gestão de carteira e processos de renovação contratual
• Capacidade de negociação e postura consultiva
• Organização para lidar com múltiplos clientes e prazos simultâneos
• Vivência em ambientes de alto volume de contas e/ou renovações recorrentes
• Inglês e/ou Espanhol será um diferencial

Beneficios

• Auxílio mobilidade
• Bônus mensal de R$ 600,00 em cartão flexível
• Acréscimo de R$ 40,00 por dia de presencialidade
• Auxílio parceria PJ – bônus de R$ 300,00 no início do contrato
• Reembolso de deslocamentos, hospedagem e transporte (com notas fiscais)
• Wellhub/Gympass
• Psicólogos com preços acessíveis
• Subsídio para cursos de idiomas (50% até R$ 250,00/mês)
• Parcerias com universidades (extensão e pós-graduação)
• StarBem e Avus (telemedicina, exames, odontologia e descontos)