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Resolução de Conflitos
Sobre a Vaga
A Nortix está em expansão acelerada e vai estruturar formalmente a área de Customer Service/Customer Success. Nesta posição PL, você será peça-chave para desenhar processos, melhorar a experiência do cliente e apoiar a retenção da base.
O trabalho acontece em Pinheiros, com atuação 100% presencial. Como os fluxos ainda estão sendo construídos, buscamos alguém com visão estratégica e execução prática para identificar gargalos e colocar soluções em funcionamento.
Responsabilidades
- Garantir sucesso do cliente, satisfação e retenção da base
- Organizar fluxos de atendimento e assegurar respostas ágeis
- Mapear gargalos na jornada do cliente e propor melhorias aplicáveis
- Acompanhar indicadores de satisfação, como NPS e outros
- Atuar na resolução de conflitos com resiliência e inteligência emocional
- Estruturar os primeiros processos da área de Customer Service na consultoria
Requisitos
- Experiência prévia com atendimento, suporte ou Customer Success
- Extrema organização e atenção aos detalhes
- Resiliência e inteligência emocional para ambientes dinâmicos
- Disponibilidade para atuação presencial em Pinheiros (SP)
- Conhecimento em ferramentas de CRM
- Experiência em consultorias empresariais
- Vivência com metodologias de Customer Success (ex.: churn e NPS)
- Perfil estruturador e “mão na massa”, com autonomia para iniciar uma área do zero
Beneficios
- Oportunidade de construir uma área estratégica desde o início
- Ambiente dinâmico em fase de crescimento
- Atuação próxima aos clientes com foco em melhoria contínua
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: br.linkedin.com.
Saiba como funciona.