Coordenador de suporte jr

Oportunidade para empresa localizada no bairro Bom Retiro, em Blumenau/SC.

REQUISITOS

• Ensino superior completo em Ciências Contábeis, Gestão de RH, Administração ou áreas afins;

• Experiência anterior em liderança ou coordenação de equipes de suporte e/ou atendimento ao cliente;

• Experiência com atendimento e/ou suporte a clientes, preferencialmente em empresas de tecnologia;

• Conhecimento em sistemas de gestão, contabilidade e/ou área fiscal;

• Habilidade para lidar com conflitos, situações críticas e clientes insatisfeitos;

• Boa comunicação verbal e escrita, adaptada a diferentes públicos;

• Perfil analítico, focado em soluções e melhoria contínua;

• Capacidade de orientar, desenvolver e engajar a equipe.

RESPONSABILIDADES

• Coordenar e acompanhar a equipe de suporte, garantindo qualidade, agilidade e eficiência;

• Distribuir demandas e acompanhar indicadores, metas e resultados da área; promover o desenvolvimento da equipe;

• Identificar oportunidades de melhoria em processos e procedimentos de atendimento e elaborar planos de ação;

• Atuar em conjunto com outras áreas e apoiar a equipe em situações críticas, conflitos e atendimentos complexos;

• Acompanhar a satisfação dos clientes e garantir o cumprimento de prazos e padrões de atendimento;

• Elaborar relatórios e acompanhar planos de ação da área; representar o suporte em projetos e reuniões internas.

EXPEDIENTE: De segunda a sexta, das 08h às 18h.

A EMPRESA OFERECE: Vale-refeição, vale-transporte, ajuda de custo, plano de saúde, entre

outros benefícios

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REMUNERAÇÃO: A negociar. Contratação CLT.