Coordenador de Professional Services

Quem somos

Na ChatGuru, não apenas temos uma missão, visão e cultura empresarial. Somos movidos pelo propósito de transformar o atendimento ao cliente, impulsionando empresas com tecnologia e um toque humano.

Nosso foco é ser a principal plataforma de gestão de atendimentos no WhatsApp, reconhecida pela inovação e por encantar com um atendimento próximo e eficiente.

Tecnologia com alma. Isso é ChatGuru. 💚

Quem queremos no nosso time:

• Pessoas proativas e inovadoras, que estejam sempre em busca de novas oportunidades e soluções para transformar o que já é bom em algo ainda melhor;
• Pessoas colaborativas, pois acreditamos que cooperar, contribuir e compartilhar com quem pensa diferente nos leva a resultados mais sólidos;
• Pessoas com agilidade para lidar com mudanças e que saibam tomar decisões rápidas e eficazes;
• Pessoas curiosas, dispostas a aprender, evoluir, crescer e perceber que estão fazendo a diferença no negócio.
• Pessoas comprometidas com resultados e prazos.

O que você vai fazer:

• Receber e organizar as demandas de projetos específicos dos clientes; Entender o problema, processo e objetivo de negócio por trás de cada solicitação;
• Traduzir a necessidade do cliente em um escopo claro de solução;
• Apoiar o desenho da jornada conversacional, fluxos, chatbots, automações e integrações; Avaliar junto ao time a melhor forma de implementar cada projeto dentro da ChatGuru;
• Definir escopo, prioridades, responsáveis e prazos;
• Distribuir e acompanhar as demandas do time de projetos;
• Acompanhar capacidade, produtividade, backlog e velocidade de entrega;
• Identificar gargalos e atuar para destravar os projetos;
• Garantir alinhamento entre cliente, Customer Success, Produto, Tecnologia e time de implementação;
• Acompanhar o projeto desde o briefing até a entrega e validação;
• Garantir qualidade e aderência da solução ao problema originalmente apresentado pelo cliente;
• Criar padrões, templates e boas práticas que permitam escalar a execução dos projetos;
• Identificar soluções que possam deixar de ser projetos específicos e se transformar em funcionalidades, templates ou produtos replicáveis da ChatGuru.

Requisitos Obrigatórios

• Formação Superior concuída

• Experiência prévia em projetos de soluções conversacionais ou automação de atendimento.

• Forte capacidade de organização e priorização.

• Raciocínio lógico e visão de processos.

• Capacidade de transformar problemas pouco estruturados em soluções claras e executáveis.

• Facilidade para conversar com clientes e entender necessidades de negócio.

• Familiaridade com automações, chatbots, APIs, integrações ou ferramentas no-code/low-code.

• Perfil mão na massa, orientado à resolução.

• Capacidade de liderar e acompanhar produtividade de um time.

• Boa comunicação com áreas técnicas e não técnicas.

Requisitos Desejáveis

• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban).

• Experiência em documentação de processos e criação de templates/padrões.

• Capacidade de identificar oportunidades para transformar projetos específicos em funcionalidades replicáveis.

Benefícios oferecidos aos nossos Gurus:

💚 Plano de saúde
🥗 Benefício flexível no cartão Caju, para você usar com alimentação e refeição
😎 Zero dress code, vista-se como se sentir mais confortável
🙏 Mente Tranquila: Psicologia Viva e Conexa Saúde
😊 Saúde em dia: Consultas nutrição e descontos em farmácias e exames
💪 Wellhub para dar aquela turbinada na vida fitness
🎂 Birthday off + Presente de aniversário
🏠 Trabalho 100% remoto - aqui você pode trabalhar todos os dias de casa
💰 Auxílio home office - para te ajudar com as despesas mensais

Venha fazer parte do time ChatGuru! 🚀