O que esta vaga pede
Sobre a Empresa (Confidencial): Somos um dos maiores e mais conceituados grupos do segmento de saúde, beleza e bem-estar do Brasil, referência nacional em atendimento humanizado, segurança e alta performance de vendas. Em franco processo de expansão, buscamos um(a) profissional estratégico(a) e analítico(a) para liderar a gestão de processos, indicadores e garantia de qualidade de nossa operação comercial. A Oportunidade: Se você é movido por dados, tem paixão por eficiência operacional, domina a gestão de funil de vendas em Inside Sales/WhatsApp e sabe transformar indicadores em planos de ação de alta performance, esta vaga é para você! Você atuará diretamente na estruturação, auditoria e melhoria contínua dos processos comerciais de pré-venda, atendimento e programas de indicação/fidelidade, garantindo previsibilidade de receita e alto padrão de atendimento aos nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições
Principais
Responsabilidades
Monitorar o funil de programas de fidelidade/indicação de clientes e otimizar as taxas de conversão de cada etapa. Acompanhar e analisar os principais KPIs da operação (taxa de conversão, tempo de primeira resposta, agendamentos, comparecimento, ticket médio e recuperação de oportunidades). Conduzir reuniões diárias e semanais de performance com as lideranças da operação, garantindo planos de ação eficazes para correção de desvios. Consolidar relatórios executivos e dashboards de performance para apresentação à Diretoria. Realizar auditoria de qualidade em atendimentos via mensagens, chamadas e propostas comerciais. Desenvolver e acompanhar planos de ação estruturados PDCA e ciclos de recuperação de performance para equipes abaixo da meta. Mapear, padronizar, documentar e auditar os processos das áreas de atendimento receptivo, pré-venda por mensagens/telefone e equipes comerciais.
Requisitos e qualificações
Requisitos
Pós-graduação/Especialização em Gestão de Processos, Inteligência de Negócios (BI) ou Gestão Comercial. Formação Superior Completa em Administração de Empresas, Engenharia de Produção, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Sólida experiência em gestão de processos comerciais, operações de Inside Sales, Telemarketing ou pré-vendas de alto volume. Domínio de ferramentas de CRM (Pipedrive, RD Station, Meetime ou similares) e métricas de funil de vendas. Forte capacidade analítica e familiaridade com análise de dashboards (Excel avançado, Power BI ou similares). Conhecimento em metodologias de gestão de processos (BPM, PDCA, 5W2H) e monitoria de qualidade de atendimento. Excelente capacidade de liderança por influência, comunicação e postura orientada a resultados. Diferenciais: Vivência profissional no segmento de Saúde, Estética, Clínicas ou Vendas Consultivas de Alto Ticket. Experiência na gestão/implantação de programas de indicação de clientes (Member Get Member). Inteligência Artificial.
Informações adicionais
O que oferecemos
- Informar pretensão salarial mensal do contrato PJ (12 notas). Possibilidade de premiação por atingimento de metas e performance. Oportunidade de desenvolvimento em um grupo em forte expansão. Gympass e Totalpass
- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
- Local de trabalho: Av. Paulista - São Paulo – SP (Atuação 100% Presencial)
