Skills
Lideranca operacional
Gestao de indicadores e SLA
Automacao e Inteligencia Artificial
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Coordenador(a) de Ativação de Clientes para atuar com liderança operacional e foco em resultados. Você será responsável por acompanhar a operação em tempo real, garantir a qualidade do atendimento e impulsionar melhorias com base em dados e tecnologia.
Responsabilidades
- Monitorar e controlar a operação hora a hora, identificando gargalos e corrigindo desvios rapidamente
- Acompanhar indicadores e dados operacionais, atuando com senso de urgência diante de variações de SLA
- Fomentar o uso de tecnologia e inovação, incluindo Inteligência Artificial, para aumentar a eficiência
- Conduzir processos de recrutamento, seleção e desligamento da equipe
- Elaborar escalas de trabalho (jornada, plantões, férias e demais necessidades)
- Garantir a qualidade do atendimento, registrando e controlando os atendimentos realizados
- Interagir com outras áreas para assegurar recursos e ferramentas necessárias ao bom desempenho do time
- Desenvolver ferramentas de melhoria e ações corretivas para aprimorar os processos
- Realizar avaliações de desempenho e conduzir ciclos de feedback com o time
- Planejar e estruturar agendas de treinamentos e atualizações técnicas
Requisitos
- Experiência profissional entre 5 e 7 anos em operações de alto volume, backoffice ou gestão de contratos
- Formação em áreas como Gestão Empresarial, Gestão de Pessoas, Administração, Marketing ou correlatas (pós-graduação desejável)
- Perfil de liderança operacional com raciocínio rápido e orientação a dados
- Postura mão na massa para monitorar e ajustar a operação em tempo real
- Interesse genuíno por tecnologia, com abertura para IA e automação
- Conhecimento em Pacote Office ou G-Suite
Beneficios
- Plano de Saúde
- Plano Dental
- Psicoterapia Online
- TotalPass
- Seguro de Vida
- Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR)
- Parcerias de desconto (universidades e escolas de idiomas)
- Seguros diversos
- Ambiente com #VEMPRACONTABILIZEI e política de no dress code
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: contabilizei.inhire.app.
Saiba como funciona.