Coordenador de Ativação de Clientes (5 a 7 anos) - SP ou Curitiba - CLT

Sobre a Vaga

Como Coordenador de Ativação de Clientes, você será responsável por liderar a operação de ativação, garantindo a qualidade do atendimento e o cumprimento de prazos (SLA). Sua atuação combina visão orientada a dados, liderança operacional e melhoria contínua, com espaço para inovação, automação e uso de tecnologia (incluindo Inteligência Artificial).

Responsabilidades

• Monitorar e controlar a operação em tempo real, identificando gargalos e corrigindo desvios rapidamente
• Acompanhar indicadores e dados operacionais, atuando com senso de urgência diante de não conformidades de SLA
• Garantir a qualidade do atendimento, realizando registro e controle das interações feitas pela equipe
• Conduzir processos de recrutamento, seleção e desligamento da equipe
• Desenvolver e ajustar escalas de trabalho (jornada, plantões, férias e demais necessidades)
• Interagir com outras áreas para viabilizar ferramentas e recursos que apoiem o desempenho do time
• Propor ferramentas de melhoria e ações corretivas para os processos da área
• Apoiar o desenvolvimento do time com avaliações de desempenho, feedback e estruturação de treinamentos
• Fomentar o uso de tecnologia e inovação para ganhos de eficiência na operação

Requisitos

• Experiência profissional entre 5 e 7 anos em operações de alto volume, backoffice ou gestão de contratos
• Formação pós-graduação em Gestão Empresarial, Gestão de Pessoas, Administração, Marketing ou áreas correlatas
• Perfil de liderança operacional, com raciocínio rápido, senso de urgência e forte orientação a dados
• Interesse genuíno por tecnologia, automação e uso de IA
• Conhecimento em Pacote Office ou G-Suite

Beneficios

• Plano de Saúde
• Plano Dental
• Psicoterapia Online
• TotalPass
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR)
• Parcerias de desconto (Universidade e Escolas de Idiomas)
• Despreocupe-se - Seguros Diversos
• No dress code