A Benefício Fácil agora é uma empresa Pluxee! Oferecemos soluções completas para a gestão e distribuição do benefício Vale‑Transporte, apoiando empresas e impactando positivamente a jornada de milhares de colaboradores. Nosso compromisso é transformar a jornada dos nosso cliente deixando tudo mais fácil. Venha fazer parte do nosso time!
Responsabilidades e atribuições
- Liderar e desenvolver a equipe de Atendimento de Vale Transporte, garantindo alta performance e qualidade nas entregas;
- Acompanhar indicadores, SLA e resultados da operação, propondo ações de melhoria contínua;
- Garantir a excelência no atendimento e a melhor experiência para clientes e parceiros;
- Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Implantação e demais áreas internas para assegurar o sucesso das operações;
- Monitorar implantações, chamados e demandas críticas, garantindo o cumprimento dos prazos acordados;
- Realizar feedbacks, checkpoints e treinamentos para desenvolvimento da equipe;
- Identificar oportunidades de otimização de processos e aumento da eficiência operacional;
- Elaborar e apresentar relatórios gerenciais e indicadores para suporte à tomada de decisão;
- Garantir o correto registro e acompanhamento das interações com clientes e parceiros.
Requisitos e qualificações
- Experiência comprovada em gestão de equipes de Atendimento ao Experiência com gestão de indicadores operacionais, SLA e qualidade
- Vivência no segmento de Vale Transporte (VT), com conhecimento dos processos, rotinas e particularidades da operação (Pré-Requisito)
- Superior completo
- Excel avançado
- Perfil analítico, com foco em resultados e melhoria contínua
- Disponibilidade para o trabalho presencial
- Ter fácil acesso a região de Pinheiros
- Horário de trabalho: De segunda à quinta-feira das 08:00 às 18:00 e sexta-feira das 08:00 às 17:00.
Informações adicionais
- Vale Refeição
- Vale Alimentação
- Assistências médica e odontológica
- Seguro de vida
- Wellhub
- Suporte psicológico, social e assistencial ao colaborador e dependentes via Optum
- Auxílio Home Office
- PPLR de acordo com a política vigente.
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (pluxee-br.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
