Coordenador de atendimento e operações - fernando prestes/sp

Sobre a Vaga

Coordenador de atendimento e operações na Sicredi em Fernando Prestes/SP, com foco em eficiência das rotinas administrativas e qualidade no atendimento aos associados.

Responsabilidades

• Garantir a eficiência das rotinas administrativas e a qualidade do atendimento aos associados
• Assegurar o bom funcionamento das operações da agência e uma experiência positiva em todos os pontos de contato
• Coordenar processos internos, simplificando fluxos de atendimento
• Incentivar o uso de canais digitais para otimizar a jornada do associado
• Responder pela segurança e controle das movimentações financeiras (caixa, tesouraria e ATM), em conformidade com normas internas e regulatórias
• Garantir a correta formalização de processos e o registro adequado das informações nos sistemas
• Acompanhar indicadores de desempenho da agência e propor melhorias contínuas
• Apoiar a execução de projetos e ações para a sustentabilidade do negócio
• Atuar como agente de transformação em processos, canais de atendimento e experiência do associado
• Desenvolver e engajar a equipe: avaliações, identificação de necessidades de capacitação e fortalecimento da cultura organizacional
• Apoiar a gestão de riscos operacionais, garantindo conformidade e segurança dos processos
• Supervisionar a infraestrutura da agência (manutenção, conservação e ambiente físico)

Requisitos

• Ensino Superior concluído em Administração, Economia, Marketing, Contábeis, Direito ou áreas afins
• Ampla visão do negócio e foco no associado
• Gestão de Pessoas
• Conhecimento de legislação do fluxo financeiro
• Pensamento crítico
• Conhecimento de produtos e serviços financeiros e do Sistema Financeiro Nacional
• CPA (desejável)
• Disponibilidade para viagens curtas, com eventuais deslocamentos até a sede em São José do Rio Preto/SP