O que esta vaga pede
Gestão de Pessoas
Atendimento ao Cliente
Pacote Office
Análise de Indicadores
Ver se você combina
Olá, tudo bem? Como Coordenador de Atendimento de operações sua missão será gerir pessoas e suas performances, desenvolver os seus liderados, analisar e pensar em melhorias constantes para os indicadores operacionais da GetAtende e ser a referência técnica para nossos supervisores, impactando positivamente os KPI’s operacionais e do negócio. Buscamos sempre a melhor solução para atender nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições
- 💼A sua missão em nosso time será:'Gestão de pessoas com foco em resultados, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe por meio de feedbacks estruturados, acompanhamento individual e gestão dos PDIs
- •Gestão dos resultados operacionais por meio da análise diária de indicadores, identificação de desvios, definição e acompanhamento de planos de ação
- Elaboração e apresentação de indicadores, metas e evolução de resultados, apoiando a tomada de decisão baseada em dados
- Condução de análises de causa-raiz e implementação de ações corretivas e preventivas para melhoria contínua da performance
- Gestão da capacidade operacional, avaliando demanda, produtividade, disponibilidade das equipes e impactos nos níveis de serviço
- Coordenação de projetos e iniciativas de melhoria, assegurando conformidade com escopo, prazo, qualidade e eficiência operacional
- Atuação na melhoria contínua da experiência do cliente por meio da análise de reclamações, NPS, reincidências e oportunidades na jornada
- •Apoio à execução da estratégia da companhia, contribuindo para o atingimento dos resultados do negócio.
Requisitos e qualificações
🎓 O que é necessário pra se inscrever: Obrigatória: Nível Universitário (Superior Completo)
Desejável: Pós-Graduação (Cursando)
- Conhecimento em Gestão de Pessoas
- Desejável experiência nas áreas de atendimento ao cliente e áreas comerciais
- Desejável conhecimento de sistemas e ferramentas de atendimento ao cliente
- Desejável conhecimento de produtos e serviços do mercado financeiro e de meios de pagamento
- Domínio do Pacote Office em nível intermediário ou avançado
- Análise de indicadores operacionais
- Flexibilidade para mudanças
Informações adicionais
E aí? Curtiu a oportunidade? Então se inscreva na vaga e vamos bater um papo!#SouGetAtende#Ouvir#Simplificar#Encantar
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (getatende.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
