Nossa equipe é responsável pelo atendimento receptivo aos clientes da carteira Alta Renda/Alto Padrão da Porto, oferecendo suporte especializado sobre cartões de crédito. Atuamos do início ao fim da jornada do cliente, garantindo acompanhamento contínuo de solicitações, gestão proativa e contato ativo para devolutivas. Buscamos profissionais que prezem pela excelência, com empatia, postura consultiva e genuíno interesse em encantar o cliente e resolver suas necessidades
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento receptivo e consultivo a clientes do segmento Alta Renda, focado em produtos e serviços de cartão de crédito
- Acompanhar demandas ponta a ponta, cobrando áreas parceiras e garantindo o retorno ativo ao cliente dentro do prazo
- Interagir com equipes de BackOffice e áreas internas via e-mail e chat para a resolução eficaz de ocorrências
- Tratar rotinas operacionais e analíticas paralelas ao atendimento, incluindo análises de prevenção à fraude e acompanhamento de casos especiais.
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo
- Idade superior a 18 anos
- Vivência em operações financeiras, atendimento a cartões de crédito e/ou Bancos
- Excelente comunicação escrita e verbal, demonstrando clareza para explicar prazos operacionais e limites de alçada sem o uso de jargões técnicos
- Fluência digital e facilidade para digitar com rapidez, alternando entre múltiplos sistemas durante a interação com o cliente.
Informações adicionais
- Modelo de trabalho: Presencial
- Escala: 6x1 - com folgas alternadas
- Jornada de Trabalho: 6h20 por diaLocal: Barra Funda - São Paulo/SP
- Treinamento: 60 primeiros dias, sendo de segunda à sexta e dentro do horário comercial, também na região da Barra Funda - São Paulo/SP
- Benefícios: Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los
- Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Porto
- Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes
- Participação nos Lucros - PLR: Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos
- Porto em Ação: Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto
- Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso
- Previdência Privada - Porto
- Prev: Para você garantir um futuro mais tranquilo
- Wellhub e Total Pass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver
- Bolsa de estudos: Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação
- Day Off Aniversário: Para você curtir como quiser o seu dia
- Cursos de Idiomas: Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol
- Programa Saúde Integral: Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira
- Desconto em Produtos e Serviços: Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante.
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (porto.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
