O que esta vaga pede
gestão de atendimento ao cliente
Reclame AQUI
indicadores CSAT
NPS
TMR
TMS
Google Sheets
Excel
Ver se você combina
- Experiência com gestão de atendimento ao cliente;
- Já ter atuado com o Reclame AQUI;
- Compreensão dos indicadores CSAT, NPS, TMR, TMS;
- Conhecimento intermediário em Google Sheets/Excel;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Dinamismo e flexibilidade para lidar com mudanças;
- Administração do tempo e gestão de tarefas;
- Disponibilidade e flexibilidade aos finais de semana e feriados;
- Ensino superior completo
- Coordenar, planejar e controlar a execução das atividades de atendimento, através de análises de indicadores de performance;
- Atuar na identificação, planejamento e viabilizar treinamentos técnicos e comportamentais para desenvolver a equipe, em busca de um ambiente de trabalho de respeito, cooperação e constante busca por inovação, conhecimento e eficiência;
- Incentivar o time e demais áreas a sempre colocar o cliente como foco do negócio;
- Trabalhar no desdobramento de objetivos com toda a equipe;
- Atuar com as áreas de interface, se antecipando a possíveis problemas que possam surgir;
- Identificar, priorizar, planejar e coordenar a execução de projetos de melhoria;
- Realizar o monitoramento diário dos KPIs da área.
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (netvagas.com.br) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
