O que esta vaga pede
🚀 Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios. Buscamos um profissional com perfil analítico, comunicativo e orientado para resultados, que tenha paixão por atender e liderar equipes. O Coordenador de Atendimento e Relacionamento será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, supervisionando a equipe técnica e promovendo melhorias contínuas nos processos. Habilidade com atendimento ao cliente: Capacidade de gerenciar demandas, solucionar problemas e garantir a satisfação com excelência. Disponibilidade de horário: Atuação em regime de escala, incluindo fins de semana e feriados. Capacidade analítica: Habilidade para interpretar dados, identificar padrões e propor ações estratégicas para melhoria do atendimento. Comunicação interpessoal: Boa comunicação, empatia e espírito de equipe para liderar e motivar o time de atendimento. Foco em metas: Facilidade em trabalhar com metas e forte orientação para resultados.👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós! Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento: Relacionamento interpessoal valorizado. Determinação para atingir resultados. Transparência em todas as nossas ações e comunicações.
Responsabilidades e atribuições
Principais Atividades
Supervisionar a equipe de atendimento de suporte técnico, assegurando eficiência e qualidade nos atendimentos prestados. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e implementar ações de melhoria contínua. Atuar em situações críticas, oferecendo suporte técnico e comportamental à equipe. Garantir o cumprimento das metas e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa. Estimular um ambiente colaborativo, positivo e de alta performance entre os colaboradores.
Requisitos e qualificações
Requisitos
Ensino superior em andamento ou completo. Conhecimento em informática e internet;Experiência com gestão de KPIS
Diferencial: com gestão em equipes de Atendimento em Call Center Diferencial: Cursos nas áreas de TI, Redes, Telecomunicações, Administração ou afins. Diferencial: Experiência de gestão de pessoas no ramo de Telecom/Provedor de internet;
Informações adicionais
- Quanto a benefícios trabalhamos com: RVI - Remuneração variável incentivada, Participação nos Lucros e Resultados – PLR
- Auxílio creche
- Seguro de vida
- Vale refeição
- Vale alimentação
- Vale transporte
- Auxílio mobilidade
- Plano de saúde Unimed
- Plano Odontológico
- Descontos em academias (Total
- Pass)
- C4Life
- Planos de internet e telefonia móvel com descontos.
