Coordenador(a) de Produtos Loyalty Pleno/Sênior (Híbrido) - Accor

Sobre a Vaga

Atue na liderança do ciclo de vida dos produtos de fidelização, garantindo evolução contínua, governança e alinhamento com a estratégia do negócio. Você será responsável por impulsionar resultados financeiros e a experiência do cliente do programa ALL Signature, em parceria com diversas áreas da Accor.

Responsabilidades

• Conduzir a estratégia, evolução e governança do produto ALL Signature, assegurando aderência aos objetivos de negócio e à visão de experiência do cliente
• Participar de projetos estratégicos e iniciativas relacionadas ao fortalecimento do ecossistema de Loyalty
• Planejar e apoiar a implantação e operação do produto após o lançamento
• Gerenciar e desenvolver a equipe (direta e indireta), promovendo evolução técnica, engajamento e alta performance
• Monitorar KPIs, resultados financeiros e métricas de experiência do cliente, definindo ações para crescimento, retenção, rentabilidade e engajamento
• Identificar oportunidades de inovação, melhorias e novas propostas de valor com base em dados, pesquisas e tendências
• Representar a área em fóruns executivos e comitês, influenciando decisões e acompanhando o alcance das metas do produto
• Realizar análises de mercado e benchmarking para apoiar decisões estratégicas e fortalecer o posicionamento do programa

Requisitos

• Ensino superior completo em Turismo, Administração, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas
• Experiência sólida em desenvolvimento, gestão ou estratégia de produtos com foco em Programas de Fidelidade e/ou Clubes de Assinatura
• Vivência em planejamento, desenvolvimento e evolução de produtos e serviços
• Conhecimento em ferramentas de gestão e desenvolvimento de produtos
• Experiência com gestão de projetos ágeis (Scrum, Kanban ou similares)
• Capacidade de gerenciar e analisar indicadores de desempenho (KPIs)
• Conhecimento em gestão de P&L e acompanhamento de resultados financeiros

Beneficios

• Atuação híbrida com presença na sede (Pinheiros) e dias em home office
• Benefícios compatíveis com o setor e oportunidades de desenvolvimento e carreira na Accor
• Ambiente orientado à cultura Heartist, com foco em resultados e experiência do cliente