O que esta vaga pede
Gestão de SLAs
Gestão de serviços de TI
Coordenação de fornecedores e parcerias
Ver se você combina
Sobre a Vaga
AccorCorpo em São Paulo (SP) busca Coordenador(a) de Customer Technology Services em modelo híbrido, garantindo SLAs dos serviços de TI com coordenação de fornecedores locais.
Responsabilidades
- Garantir, direcionar e validar o desenvolvimento de projetos da área, a execução dos processos e o cumprimento das metas
- Coordenar o suporte a hotéis, áreas de negócio, projetos de inovação tecnológica e relacionamento com investidores, acompanhando a qualidade dos serviços de TI e acionando providências para cumprir SLAs
- Apoiar a gerência na garantia dos níveis de qualidade de atendimento, analisando necessidades e propondo alternativas de solução alinhadas às expectativas globais e demandas locais
- Coordenar a equipe sob sua responsabilidade: selecionar, desenvolver, acompanhar desempenho, estimular engajamento e produtividade
- Coordenar a prospecção e desenvolvimento de parcerias relativas à área no mercado
- Coordenar acordos de parcerias em vigência: monitorar ações, validar materiais, avaliar níveis de serviços e aprovar notas fiscais
- Garantir suprimento de materiais e equipamentos para execução dos serviços da área
- Suportar a definição e implementação de métricas pertinentes à área
- Manter-se atualizado com melhores práticas de mercado, trazendo conteúdo e informações para diferenciais competitivos
- Manter contato com demais setores para solução de assuntos pertinentes
- Disseminar valores da Accor e fazer cumprir práticas e políticas internas no âmbito de atuação
- Executar outras atribuições correlatas conforme necessidade da área
Requisitos
- Ensino superior completo em Engenharia da Computação ou áreas correlatas
- Sólida experiência profissional com atuação consultiva em TI, apoiando Operações/Empresas em serviços de implantação e projetos de inovação
- Conhecimento em ferramentas e tecnologias aplicadas à área
- Conhecimento de SLAs e processos de gestão de serviços
- Inglês avançado, com capacidade de comunicação em ambiente profissional
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (jobs.smartrecruiters.com) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.