O que esta vaga pede
Liderança de times
Sustentação N1 N2 N3
ITIL e governança de serviços de TI
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Grupo Boticário contrata Tech Manager I (Sustentação & Saúde Operacional) para liderar a sustentação N1 e N2 e garantir SLAs/SLOs, com apoio a incidentes críticos.
Responsabilidades
- Liderar, desenvolver e inspirar a equipe de sustentação N1 e N2, promovendo alta performance
- Conduzir reuniões 1:1, PDI (Plano de Desenvolvimento Individual), avaliações de desempenho e gestão de escala/cobertura do time
- Garantir cumprimento de SLAs/SLOs de atendimento, triagem, direcionamento e resolução de incidentes e solicitações
- Definir e evoluir fluxos de trabalho para passagem de bastão entre N1 - N2 - N3 (Engenharia/Desenvolvimento)
- Manter e atualizar Base de Conhecimento (playbooks e documentações técnicas)
- Atuar como ponto de escalação e facilitação em incidentes críticos/graves
- Promover cultura de post-mortem e análise de causa raiz (RCA)
- Mapear oportunidades de automação e autosserviço para reduzir demandas operacionais manuais
- Acompanhar e reportar KPIs operacionais como MTTR, MTTD, FCR, volume de chamados e CSAT
- Alinhar prioridades com Engenharia, Produtos e Negócio para dar visibilidade de gargalos operacionais (toil)
Requisitos
- Experiência prévia em liderança/gestão de times de tecnologia ou operações de TI
- Vivência com sustentação de sistemas e processos de suporte N1/N2/N3 e governança de serviços de TI (ITIL ou correlatos)
- Gestão baseada em dados com indicadores de operação e nível de serviço (SLA, SLO, MTTR, MTTD, CSAT)
- Domínio de ferramentas de ITSM e gestão de chamados/demandas (ex: Salesforce, ServiceNow, Sprinklr ou similares)
- Conhecimento prático ou conceitual de observabilidade (ex: Datadog, Dynatrace, New Relic, Grafana)
- Familiaridade com práticas ágeis (Kanban, Scrum) aplicadas à rotina de operações
Beneficios
- Plano médico e odontológico flexíveis
- Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação
- Gympass/TotalPass
- Auxílio Home Office (para modalidades híbrida e remota)
- Day off de aniversário
- Previdência Privada e Seguro de Vida
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (grupoboticario.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.