Content Processing Specialist (Content Moderation & Engagement)

Sobre a Vaga

Content Processing Specialist (Content Moderation & Engagement) na BrickBrands em São Paulo (SP) para atuação 100% remota, moderando avaliações e comentários e ajudando a proteger marcas de conteúdos prejudiciais.

Responsabilidades

• Moderar reviews e comentários nos apps e plataformas do cliente, garantindo aderência às diretrizes e políticas de marca.
• Analisar feedback de usuários para decidir moderar ou escalar questões com agilidade.
• Monitorar e engajar com avaliações, comentários e menções em diferentes plataformas, usando bom senso, contexto e o tom correto da marca.
• Responder potenciais clientes em respostas públicas, chat, e-mail, mensagens diretas e seções de reviews em app store.
• Identificar rapidamente tendências ou problemas nas comunicações dos clientes (texto, memes ou mídia) e compartilhar com o time.
• Trabalhar junto ao cliente para manter as comunidades do app seguras e alinhadas aos valores e diretrizes de usuários.
• Manter comunicação regular com o gestor para tirar dúvidas, resolver problemas e fornecer atualizações.
• Contribuir para consistência de qualidade entre turnos (tom, precisão e decisões).

Requisitos

• Ensino médio completo ou equivalente.
• Possuir PC/laptop pessoal com webcam funcionando.
• Ambiente de trabalho em casa com internet estável.
• 2+ anos de experiência em moderação, community management, suporte a CX ou atendimento ao cliente digital.
• Fluência em inglês e português (escrita e oral).
• Boa comunicação verbal e escrita (amigável, clara e com naturalidade).
• Conhecimento geral e interesse em diferentes plataformas de redes sociais.
• Capacidade de trabalhar em turnos de 8 horas, em escala rotativa.

Beneficios

• 100% Remote
• Continuous learning & career growth
• Compensação competitiva por taxas de mercado da localização
• Ambiente acolhedor e diverso