Content Moderator (Content Processing Specialist & Engagement)

Sobre a Vaga

Content Moderator (Content Processing Specialist & Engagement) na BrickBrands em Rio de Janeiro (RJ) para atuação 100% remota, com moderação de reviews e comentários em apps e plataformas.

Responsabilidades

• Moderar avaliações e comentários nos apps e plataformas do cliente, garantindo aderência às diretrizes e políticas de marca
• Analisar feedback de usuários para decidir moderar ou escalonar questões com agilidade
• Monitorar e engajar com avaliações, comentários e menções em diferentes plataformas, usando bom senso, contexto e o tom correto da marca
• Responder a potenciais clientes por respostas públicas, chat, e-mail, mensagens diretas e seções de reviews em app store
• Identificar rapidamente tendências ou problemas nas comunicações dos clientes (texto, memes ou mídia) e compartilhar com o time
• Trabalhar com o cliente para manter as comunidades do app seguras e alinhadas aos valores e diretrizes de usuários
• Manter comunicação regular com o gestor para tirar dúvidas, resolver problemas e fornecer atualizações
• Contribuir para consistência de qualidade entre turnos (tom, precisão e decisões)

Requisitos

• Ensino médio completo ou equivalente
• Possuir PC/laptop pessoal com webcam funcionando
• Ambiente de trabalho em casa com internet estável
• 2+ anos de experiência em moderação, community management, suporte a CX ou atendimento digital
• Fluência em inglês e português (escrita e fala)
• Boa comunicação verbal e escrita (amigável, clara e com naturalidade)
• Conhecimento geral e interesse em diferentes redes sociais
• Capacidade de trabalhar em turnos de 8 horas em escala rotativa
• Calma sob pressão e confiança em seções de comentários de alta visibilidade
• Organização, responsabilidade e consistência

Beneficios

• 100% Remoto
• Continuous learning e oportunidades de carreira
• Compensação competitiva por faixa de mercado da localização