Consultora de Atendimento Comercial (SDR) Sênior - Clínica de Alto Padrão - Híbrido

Sobre a Vaga

Estamos buscando uma Consultora de Atendimento Comercial (SDR) para atuar na experiência de atendimento e conversão de leads da nossa clínica de alto padrão. Você será responsável por conduzir o contato desde o primeiro atendimento digital até o agendamento, garantindo um padrão de comunicação refinado e acolhedor, alinhado ao posicionamento premium da marca.

Responsabilidades

• Recepcionar, qualificar e responder com agilidade e refinamento mensagens recebidas via WhatsApp, Instagram, e-mail e outros canais digitais.
• Conduzir o fluxo de atendimento até o fechamento do agendamento, atuando como especialista em pré-vendas.
• Apresentar serviços, tratamentos e diferenciais de forma consultiva, personalizada e coerente com o padrão de luxo da clínica.
• Identificar o perfil e as necessidades do paciente para indicar o encaminhamento mais adequado e direcionar ao profissional ou procedimento correto.
• Realizar follow-up estruturado com leads, pacientes com agenda em aberto e confirmações, respeitando prazos e protocolos internos.
• Quando necessário, realizar atendimento presencial: check-in, atualização de cadastro, orientação do fluxo da visita e apoio no preenchimento de formulários e termos.
• Gerir o fluxo da sala de espera com hospitalidade, garantindo uma experiência agradável e discreta.
• Garantir comunicação fluida entre recepção, equipe médica e assistentes, registrando informações relevantes no sistema.
• Manter a recepção organizada, elegante e alinhada à identidade da clínica.
• Registrar atendimentos e interações em CRM e ferramentas de controle, assegurando rastreabilidade e qualidade do histórico.
• Redigir mensagens com português impecável, tom institucional e vocabulário adequado ao universo de saúde e estética.
• Atuar com confidencialidade e sigilo das informações, em conformidade com políticas internas e LGPD.
• Buscar metas mensais de atendimento, conversão e agendamentos, acompanhando indicadores de desempenho e propondo melhorias.
• Participar de reuniões, treinamentos e capacitações promovidos pela clínica.

Requisitos

• Domínio do português escrito: ortografia, gramática, clareza e elegância na comunicação.
• Experiência com ferramentas digitais de atendimento: WhatsApp Business, Instagram, e-mail corporativo e CRM ou sistemas de gestão.
• Organização para gerenciar agenda e múltiplos contatos simultaneamente, mantendo atenção ao detalhe.
• Facilidade para assimilar vocabulário técnico de dermatologia e estética médica.
• Boa comunicação verbal e apresentação pessoal compatível com ambientes de saúde de alto padrão.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, vendas consultivas, pré-vendas (SDR) ou recepção (preferencialmente em segmentos premium como saúde, beleza ou hotelaria de luxo).
• Ensino médio completo (obrigatório); ensino superior em andamento ou concluído em áreas como Comunicação, Administração, Marketing ou afins (diferencial).
• Perfil com proatividade, orientação a metas e empatia/escuta ativa.
• Resiliência emocional e flexibilidade para alternar entre atendimento digital e presencial quando necessário.
• Discrição absoluta e responsabilidade no tratamento de informações sensíveis.

Beneficios

• Ambiente de trabalho em clínica de alto padrão, com foco em excelência no atendimento.
• Atuação em rotinas com indicadores e oportunidades de melhoria contínua.
• Participação em treinamentos e alinhamentos para evolução de performance.