O que esta vaga pede
Indicadores de qualidade
Auditorias de montadoras
Ferramentas de qualidade (PDCA, 5W2H, Ishikawa)
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Consultor(a) Técnico de Seminovos no Grupo NewChase em Belém/PA para garantir padrões de qualidade, atendimento e experiência do cliente em etapas pré e pós-venda.
Responsabilidades
- Monitorar relatórios de clientes insatisfeitos, realizando contato para alinhar expectativas e convidar para reavaliação, oferecendo novo atendimento e recuperando a experiência após tratativa do supervisor(a) de qualidade.
- Acompanhar e monitorar pesquisas de satisfação com clientes atendidos pelas equipes de vendas e pós-vendas, verificando a qualidade do atendimento e propondo medidas corretivas.
- Identificar comportamentos, padrões de insatisfação e oportunidades de melhoria a partir de análises recorrentes dos indicadores de qualidade.
- Desenvolver e implementar planos de ação para aumento da satisfação do cliente e evolução dos indicadores de qualidade definidos pela montadora e pelo Grupo.
- Acompanhar cronograma de atividades dos times de revisão de veículos novos, instalação de acessórios, preparação e entrega técnica e pós-vendas, identificando gargalos e propondo ajustes para cumprir prazos.
- Monitorar indicadores operacionais (retrabalho, tempo de ciclo, número de devoluções, falhas na entrega) e propor melhorias contínuas.
- Atuar como ponto focal na comunicação com a montadora para temas relacionados a qualidade, padrões de atendimento, auditorias e metas de satisfação.
Requisitos
- Ensino Superior Completo em Administração, Gestão da Qualidade, Engenharia, Gestão Automotiva ou áreas afins.
- Experiência prévia em qualidade, atendimento ao cliente, processos automotivos ou coordenação de equipes, preferencialmente em concessionárias de grande porte.
- Vivência com indicadores e auditorias de montadoras (diferencial).
- Conhecimento em ferramentas de qualidade: PDCA, 5W2H e Ishikawa.
- Excel intermediário/avançado e análise de dados.
Beneficios
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Vale Refeição ou Alimentação
- Vale Transporte
- Seguro de Vida
- WellHub (Antigo Gympass)
- Telemedicina sem custo
- Atendimento Psicológico sem custo
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (gruponewchase.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.