Skills
Genesys Cloud
Genesys Architect (IVR e roteamento)
SIP, SBC e load balancing
Integração CRM (Salesforce, MS Dynamics)
Arquitetura e deployments de contact center
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Consultor(a) Principal de Genesys Cloud para liderar a entrega de soluções de contact center corporativas e avançadas. Nesta função, você atuará no desenho e na implementação de plataformas de experiência do cliente multicanal, apoiando clientes e equipes internas com consultoria técnica e liderança hands-on.
Responsabilidades
- Atuar como ponto focal técnico principal para clientes e stakeholders internos, oferecendo consultoria especializada em Genesys Cloud
- Liderar a concepção e a entrega de soluções técnicas ponta a ponta, facilitando workshops, levantando requisitos e produzindo documentação de design para aprovação
- Analisar desafios complexos de negócio e tecnologia para definir arquiteturas escaláveis e eficazes
- Assumir e evoluir a arquitetura técnica das soluções Genesys, incorporando novas tecnologias e melhores práticas
- Configurar e otimizar ambientes do Genesys Cloud conforme mudanças de necessidades do negócio e da operação
- Planejar e executar implantações, migrações e atualizações de sistemas de contact center
- Conduzir atividades de escalonamento e coordenação relacionadas a Genesys, em parceria com times internos e fornecedores
- Apoiar readiness para produção e garantir a transição suave das soluções para ambientes live
Requisitos
- Experiência prática de 5+ anos suportando e otimizando contact centers complexos, com múltiplos sites e operação distribuída
- Experiência em projetar, implementar e dar suporte a soluções Genesys Cloud em ambientes enterprise
- Conhecimento comprovado em estratégias de roteamento e fluxos IVR usando Genesys Architect
- Experiência com integração de CRM (ex.: Salesforce e MS Dynamics) com o Genesys Cloud
- Base sólida em planejamento de infraestrutura, desenho de soluções, implantação e gestão do ciclo de vida visando alta disponibilidade e performance
- Entendimento dos processos de negócio e como se conectam às tecnologias de experiência do cliente
- Conhecimento profundo de infraestrutura SIP, incluindo protocolo SIP, Session Border Controllers (SBC) e abordagens de balanceamento de carga
Beneficios
- Pacote competitivo de remuneração e benefícios, incluindo seguro saúde
- Programa de relocação
- Cultura de trabalho flexível (Work From Anywhere)
- Oportunidades de desenvolvimento profissional, incluindo certificações, mentoria e programas de investimento em talentos
- Ambiente global, projetos com impacto e comunicação aberta em time multicultural
- Compromissos de sustentabilidade social (educação em TI, fortalecimento de comunidade, práticas justas, sustentabilidade ambiental e igualdade de gênero)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.smartrecruiters.com.
Saiba como funciona.