A Be. Aliant é a maior plataforma da América Latina em Compliance, Privacidade, Gestão de Riscos e Regulações. Unimos tecnologia e serviços especializados para ajudar empresas a operarem com mais segurança, ética e conformidade, por meio de soluções digitais voltadas para GRC, ESG, LGPD, Regulatório e Standards. Atuamos em um ambiente B2B de tecnologia, com foco em inovação, relacionamento consultivo e geração de valor para nossos clientes. Buscamos uma pessoa para atuar no time de Customer Success, acompanhando a jornada dos clientes e garantindo uma experiência consultiva, próxima e estratégica no uso das nossas soluções. Essa posição é ideal para alguém que já tenha vivência em atendimento ou relacionamento com clientes em empresas de tecnologia/SaaS B2B e queira se desenvolver em Customer Success de forma estruturada. Modelo híbrido em Vinhedo/SP.
Responsabilidades e atribuições
- Fazer onboarding de novos clientes e acompanhamento de carteira
- Identificar as necessidades dos clientes, analisando situações e propondo soluções
- Apoiar na identificação de necessidades, oportunidades de melhoria e riscos na experiência do cliente
- Apoiar estratégias de retenção, adoção e expansão de contas
- Realizar treinamentos e orientações sobre utilização das soluções
- Registrar interações, acompanhamentos e planos de ação no CRM (utilizamos o HubSpot)
- Realizar agendas de acompanhamento e revisão de negócios com os clientes
- Realizar follow-ups sobre andamento de projetos, entregas e próximos passos.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou cursando
- Vivência sólida com atendimento de clientes B2B
- Experiência sólida em Jornada do Cliente
- Excelente comunicação oral e escrita
- Conhecimento intermediário em Excel (filtros, funções de soma e contagem, concatenação, classificação de registros e uso básico do software)
- Conhecimentos intermediário em Powerpoint
- Conhecimento com CRM
- Excelente capacidade de organização. DIFERENCIAIS
- Conhecimento com Hubspot
- Conhecimento em ferramentas de Due Diligence e Canal de Denúncias
- Inglês ou espanhol fluentes.
Informações adicionais
🏥 Saúde e Bem-Estar:
- Plano de Saúde SulAmérica nacional com mensalidade 100% subsidiada pela empresa (coparticipação conforme utilização);
- Plano Odontológico Amil com diferentes opções para sua escolha;
- Total
- Pass para atividades físicas e lazer;
- Programas e parcerias voltados à saúde física e mental;
- Petlove para apoiar os cuidados com a saúde e bem-estar do seu pet.💳 Benefícios:
- Auxílio creche, conforme política interna;
- Cartão Ifood Benefícios: modalidade flexível para gerenciar seu saldo conforme suas preferências.
- Vale transporte (VT) conforme legislação vigente ou reembolso de mobilidade (corridas por aplicativo, fretado ou estacionamento), conforme política interna.💰 Reconhecimento e Valorização:
- PLR atrelada ao cumprimento de metas;
- Ações comemorativas e iniciativas de reconhecimento ao longo do ano, como brindes e comemorações por tempo de casa, casamento e nascimento;
- Day off no mês do seu aniversário.
