[Central de Relacionamento] Consultor de Atendimento SAC N2

Transforme atendimentos em soluções e fidelização! 🖥️Se você tem experiência com atendimento, boa capacidade de negociação e foco em resolução, essa oportunidade é para você. Como Consultor de Atendimento SAC N2, você será responsável por atender clientes, conduzir negociações, solucionar demandas com autonomia operacional e contribuir para retenção e fidelização da base. Buscamos um profissional analítico, comunicativo e orientado à excelência no atendimento.

Responsabilidades e atribuições

Atendimento multicanal: Realizar atendimentos ativos e receptivos por telefone, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais. Suporte ao cliente: Esclarecer dúvidas e prestar orientações técnicas básicas sobre produtos e serviços. Tratativas e negociações: Realizar trocas, cancelamentos, renegociações e tratativas conforme políticas vigentes. Gestão financeira: Renegociar débitos e emitir novos títulos conforme diretrizes da área. Registro e rastreabilidade: Registrar integralmente as interações no sistema CRM e garantir atualização cadastral. Retenção e fidelização: Identificar oportunidades de retenção e ofertar produtos e serviços disponíveis. Atuação por indicadores: Trabalhar orientado por métricas como TMA, nível de serviço, CSAT e NPS. Qualidade no atendimento: Garantir uma experiência humanizada, empática e resolutiva.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio completo. Vivência com atendimento multicanal. Desejável experiência com retenção, negociação ou cobrança. Conhecimento em técnicas de atendimento e experiência do cliente (CX). Conhecimento intermediário em sistemas CRM. Boa digitação. Conhecimento em informática básica. Competências comportamentais: Empatia: Capacidade de compreender as necessidades do cliente. Comunicação: Clareza, objetividade e assertividade nas interações. Escuta ativa: Atenção para identificar demandas e oportunidades de solução. Resiliência: Equilíbrio para lidar com situações desafiadoras. Organização: Controle adequado das tratativas e registros. Foco em solução: Direcionamento para resolução eficiente. Inteligência emocional: Capacidade de negociação e condução profissional das interações.

Informações adicionais

• Salário 💰:1730,00 + comissão. Horário de trabalho 🕛: Segunda a sexta das 14:00h às 20:20h. Sábado 09:40h às 16:00hConheça nossos benefícios 🥰: Vale-Refeição ou Vale-Alimentação
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