O que esta vaga pede
Encante clientes com um atendimento ágil e resolutivo! 🎧Se você tem boa comunicação, empatia e gosta de ajudar pessoas, essa oportunidade é para você. Como Consultor de Atendimento SAC N1, você será responsável por prestar atendimento multicanal, esclarecer dúvidas, solucionar demandas e garantir uma experiência positiva para os clientes. Buscamos um profissional comunicativo, organizado e comprometido com qualidade no atendimento e satisfação do cliente.
Responsabilidades e atribuições
Atendimento multicanal: Realizar atendimentos ativos e receptivos por telefone, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais. Suporte ao cliente: Esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços e prestar orientações técnicas básicas. Tratativas operacionais: Realizar trocas, negociações e cancelamentos conforme políticas da empresa. Registro de informações: Registrar atendimentos no sistema CRM, garantindo rastreabilidade e atualização cadastral. Retenção e oportunidades: Identificar oportunidades de retenção e oferta de produtos e serviços. Gestão de indicadores: Atuar com foco em métricas como TMA, nível de serviço, CSAT e NPS. Qualidade no atendimento: Garantir um atendimento humanizado, empático e resolutivo em todos os canais.
Requisitos e qualificações
Ensino Médio completo. Conhecimento intermediário em informática básica. Boa digitação. Desejável vivência com atendimento ao cliente. Desejável familiaridade com sistemas de atendimento ou CRM. Competências comportamentais: Empatia: Capacidade de compreender e acolher as necessidades do cliente. Comunicação: Clareza e objetividade na interação. Escuta ativa: Atenção para compreender e solucionar demandas. Organização: Controle e registro adequado das informações. Agilidade: Rapidez e eficiência no atendimento. Foco em solução: Direcionamento para resolução efetiva das solicitações.
Informações adicionais
Salário 💰: R$1.621,00. Horário de trabalho 🕛: Escala 4x1 (quatro dias de trabalho por um dia de folga), com carga diária de 6 horas em horários rotativos compreendidos no intervalo das 07h00 às 22h00. Conheça nossos benefícios 🥰: Vale-Refeição ou Vale-Alimentação
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