O que esta vaga pede
Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições
As
principais atividades
de um Consultor de atendimento do setor de retenção de clientes são voltadas para evitar cancelamentos, fortalecer o relacionamento com o cliente e encontrar soluções para suas necessidades. Entre elas estão: Atender clientes que manifestam intenção de cancelar produtos ou serviços. Identificar os motivos da insatisfação por meio de escuta ativa e perguntas estratégicas. Negociar alternativas para manter o cliente, como descontos, promoções, mudanças de plano ou benefícios disponíveis. Apresentar as vantagens dos produtos e serviços de forma clara e persuasiva. Resolver reclamações e buscar soluções adequadas às necessidades do cliente. Registrar todas as informações do atendimento nos sistemas da empresa. Cumprir metas de retenção, qualidade no atendimento e indicadores de desempenho (KPIs). Acompanhar protocolos e procedimentos internos para garantir a conformidade dos processos. Encaminhar demandas para outros setores quando necessário. Manter um atendimento cordial, empático e focado na satisfação e fidelização do cliente. Atualizar cadastros e conferir informações do cliente durante o atendimento. Contribuir para a melhoria contínua dos processos, reportando recorrências e sugestões identificadas nas interações com os clientes. Esse profissional deve possuir habilidades como boa comunicação, negociação, empatia, resolução de conflitos, organização, resiliência e capacidade de trabalhar com metas e indicadores de desempenho. Conhecimento na Lingua Espanhola será um diferencial
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo
- Experiência em retenção ou negociação, com perfil comercial. Utilização de Pacote Office
- Boa Comunicação verbal e escrita
- Foco no Cliente
- Comprometimento
- Assiduidade/Pontualidade
- Agilidade
- Assertividade
- Resolutividade
- Cordialidade
Informações adicionais
- Salário: R$ 2.082,68 Plano de saúde (após o período de experiência)
- Vale transporte Vale Alimentação
- Seguro de vida
- Auxilio Creche
- Escala:08:12/5x2 - Das 09:00 às 17:12
