O que esta vaga pede
Vice-Presidência: VP B2BLocal de Trabalho: Eco Berrini - São Paulo/SP
Diretoria: Diretoria SoluçõesNós da VP B2B nos posicionamos como uma empresa de tecnologia e temos a missão de desenvolver negócios para oferecer um portfólio completo de soluções. A missão da Diretoria de Customer Success é garantir que cada cliente tenha uma experiência fluida, confiável e de alto valor ao longo de toda a sua jornada. Isso significa atuar de forma proativa para entender e antecipar necessidades, oferecendo soluções que realmente façam a diferença, fortalecendo o relacionamento, impulsionando a fidelização e transformando cada interação em uma oportunidade de encantamento. Ser a voz do cliente dentro da empresa é essencial, influenciando melhorias contínuas nos produtos, processos e estratégias. Ao conectar a experiência do cliente aos resultados do negócio, Customer Success se torna um pilar estratégico para a retenção e o crescimento sustentável, sempre alinhado aos valores de confiança, eficiência e inovação.
Responsabilidades e atribuições
- Conduzir o processo de implantação das soluções junto aos clientes, garantindo que sejam
- concluídos dentro do prazo e com sucesso;
- Monitorar cronogramas, identificar riscos e propor ações
- corretivas para manter os prazos e metas;
- Interagir com equipes internas e fornecedores para
- garantir a execução conforme o escopo definido.
- Elaborar relatórios e reportes de acompanhamento dos
- projetos, apresentando status e indicadores de performance.
- Atuar como ponto de contato dos clientes da carteira de
projetos, garantindo um alto nível de satisfação, visibilidade das demandas,
- prioridade e o sucesso na utilização de nossas soluções;
- Desenvolver e manter relacionamentos estratégicos com os
clientes do segmento, entendendo suas necessidades e objetivos (inclui reuniões
- presenciais por todo o Brasil e reports estruturados periódicos);
- Monitorar e analisar métricas de desempenho do cliente,
- identificando áreas de melhoria e propondo soluções;
Requisitos e qualificações
- Desejável formação superior completa ou em andamento em Tecnologia, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
- Desejável conhecimento do setor de telecomunicações e
tecnologia, arquitetura de rede, familiaridade com sistemas telefônicos
tradicionais, protocolos de rede (TCP/IP, SIP), infraestrutura de rede, como
switches, roteadores, conceitos de VLANs, VPN, banda larga, serviços de nuvem,
segurança de rede, como firewalls, cibersegurança, dentre outros.
- Conhecimento básico em metodologias de gerenciamento de
projetos (PMBOK, Agile, Scrum, etc.), capacidade de liderar projetos e
- coordenar equipes multidisciplinares;
- Habilidade com ferramentas de gestão de projetos, como Service
- Now, Jira, Trello, ou similares.
- Experiência em atendimento ao cliente e gerenciamento de
contas;
- Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento
- interpessoal para trabalhar com diferentes áreas e stakeholders.
- Capacidade de construir e manter relacionamentos de longo
- prazo com os clientes;
- Orientação para resultados e habilidades analíticas para
monitorar o desempenho do cliente
Diferenciais:
- Experiência prévia com projetos de telecomunicações, infraestrutura ou
redes.
- Conhecimento básico em conceitos de conectividade e redes móveis.
- Certificação em gestão de projetos (CAPM, Scrum Foundation, etc.).
Informações adicionais
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Você
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