Skills
Atendimento ao cliente
Investigação e análise de causa raiz
Conformidade regulatória
Sobre a Vaga
Como Complaints Officer, você vai apurar reclamações de clientes, apoiar a resolução dentro dos prazos e garantir que os encaminhamentos sigam obrigações regulatórias aplicáveis em diferentes jurisdições. Você terá impacto direto na experiência do cliente e ajudará a aprimorar processos internos, atuando também de forma colaborativa com times de produto e operação.
Responsabilidades
- Revisar e analisar reclamações usando ferramentas internas, assegurando entendimento completo de cada caso
- Realizar análise de causa raiz para identificar falhas sistêmicas e propor melhorias
- Coordenar com times internos para coletar informações necessárias e esclarecer pontos do atendimento
- Aplicar termos de uso e acordos com clientes para sustentar as decisões e resoluções
- Utilizar ferramentas como Ninjas, Watson, Zendesk, Twilio e Slack para conduzir a investigação e a comunicação
- Elaborar respostas finais bem redigidas, com conformidade regulatória e alinhadas ao posicionamento da empresa
- Manter registros e trilhas de auditoria atualizados nos sistemas, garantindo rastreabilidade
- Prestar suporte ao Customer Support em casos mais complexos, orientando o time quando necessário
- Registrar resumos, linhas do tempo e resultados para comunicação clara com o cliente
- Contribuir com feedbacks proativos para melhorar processos e a jornada do cliente
Requisitos
- Excelente comunicação escrita e verbal em português e inglês
- Experiência com Customer Support (atendimento ao cliente)
- Conhecimento e uso eficiente de Google Workspace e Office Suite
- Experiência com plataformas como Confluence
- Organização, atenção a detalhes e capacidade de priorizar tarefas
- Autonomia para trabalhar com independência, tomar decisões informadas e gerenciar prazos
- Boa comunicação interpessoal e postura empática no contato com clientes
- Disponibilidade para atuação híbrida em São Paulo, com no mínimo 3 dias presenciais
- Elegibilidade para trabalhar no Brasil, sem necessidade de patrocínio de visto
Beneficios
- RSUs em empresa em crescimento
- Orçamento anual para desenvolvimento pessoal
- Auxílio saúde e odontológico (CarePlus) para você e dependentes
- Seguro de vida pago pela empresa e programa EAP
- 30 dias de férias + 3 dias “Me” + 1 dia para voluntariado (anualmente)
- Sabbatical remunerado de 6 semanas após quatro anos
- Licença parental remunerada (8 semanas) após um ano + auxílio para cuidados com a criança
- Vale-transporte
- Vale refeição (708 BRL/mês) e vale alimentação/food (1.166 BRL/mês)
- Acesso ao TotalPass com milhares de academias e estúdios no Brasil
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.smartrecruiters.com.
Saiba como funciona.