Skills
gestão de operações
análise de métricas (NPS e CSAT)
dashboards e relatórios analíticos
Sobre a Vaga
Na Wellhub, ajudamos empresas a transformarem o bem-estar no ambiente de trabalho. Estamos buscando um(a) Client Operations Manager para a equipe de Business Transformations - Operations em São Paulo. O foco da área é melhorar rotinas operacionais dos clientes, tornando processos mais escaláveis, padronizados e alinhados às equipes internas.
Responsabilidades
- Converter métricas operacionais em planos de ação que impactem NPS, CSAT e retenção de clientes na região
- Gerenciar capacidade e distribuição de trabalho do time para cumprir SLAs, preservando padrões de qualidade em períodos de pico
- Desenvolver e aplicar estruturas de monitoramento de incidentes e riscos, identificando gargalos antes que afetem os clientes
- Garantir a criação e evolução de dashboards e relatórios analíticos para dar visibilidade clara sobre saúde operacional e tendências
- Aprimorar fluxos de ponta a ponta, incorporando aprendizados de problemas recorrentes em melhorias estruturais de processo
- Atuar como ponte estratégica entre Customer Success, Product e CX para implementar correções operacionais e influenciar o roadmap com base na Voice of the Customer (VoC)
- Ser o ponto sênior de escalonamento em casos críticos, assegurando resolução rápida e comunicação transparente com stakeholders executivos
Requisitos
- Formação superior completa
- Experiência prévia em Operações, Customer Support ou ambientes de Service Quality
- Inglês avançado para interação diária com stakeholders globais (requisito obrigatório)
- Capacidade de transitar entre análises técnicas (ex.: análise de causa raiz) e visão de negócio (impacto financeiro e operacional)
- Experiência comprovada gerenciando múltiplos projetos de alta prioridade em ambiente acelerado e de alto crescimento
- Perfil analítico com habilidade de influenciar pares e liderança com argumentos baseados em dados e colaboração
- Conhecimento de ferramentas de IA e ferramentas do dia a dia (Google Suite e Microsoft Office)
Beneficios
- Wellhub: membership Gold+ gratuita com acesso a academias e estúdios, programas digitais e recursos online de bem-estar
- Wellz: programa completo de bem-estar emocional com trilhas personalizadas e sessões de terapia (52 por ano)
- Assistência de saúde, odontológica e seguro de vida
- Modelo Flexível First com opções híbridas e remotas (a definir em conversa com recrutador e gestor)
- Reembolso para home office e flexibilidade de agenda
- Política de folgas: férias após 6 meses e dias adicionais por ano, incluindo dia extra no aniversário
- Licença parental remunerada (100%), com regras estendidas para quem dá à luz
- Plano de desenvolvimento e oportunidades internas de carreira
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.