O que esta vaga pede
Customer complaints
Regulatory obligations
English (written and verbal)
Google Workspace
Office suite
Confluence
Problem-solving
Customer focus
Ver se você combina
Sobre a Vaga
The main role of a Complaints Officer is investigating customer complaints and providing the customers with a final response in a timely manner. As a Complaints Officer you will ensure that customers receive the fairest possible outcomes to their complaints in the necessary timeframe.
Responsabilidades
- Investigar reclamações de clientes e enviar resposta final dentro do prazo
- Garantir que as reclamações sejam tratadas com base em obrigações regulatórias e diferentes jurisdições
- Trabalhar com múltiplas reclamações ao mesmo tempo com eficiência
- Atuar em conjunto com stakeholders, times de atendimento e team leads
- Fornecer feedback para times internos com base na visão do customer experience
- Contribuir para a melhoria do produto e dos processos internos
Requisitos
- Inglês escrito e verbal excelente (apenas currículos em inglês serão considerados)
- Capacidade de trabalhar de forma independente, priorizar tarefas e tomar decisões em cenários de resolução de problemas
- Proficiência em Google Workspace (Email, Calendar, Drive, Docs, Sheets, Slides) e Office suite (Word, Excel)
- Experiência com Confluence
- Atenção a detalhes e boa organização
- Comunicação clara e efetiva
- Raciocínio crítico para identificar e endereçar desafios
- Colaboração e participação ativa em discussões de time
Beneficios
- RSUs
- Modelo de trabalho flexível
- Orçamento anual para desenvolvimento pessoal
- Auxílio saúde e odontológico
- Seguro de vida pago pela empresa e programa de EAP
- 30 dias de férias + 3 “Me” days + 1 dia voluntário ao ano
- Vale transporte
- Vouchers de alimentação (R$ 730/mês) e refeição (R$ 1.188/mês)
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (jobs.smartrecruiters.com) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.