Com senso de dono e colaboração, unimos forças para remover barreiras e impulsionar negócios. Não oferecemos apenas soluções digitais; nós construímos o ecossistema que impulsiona o empreendedorismo no Brasil.
O "sempre foi assim" não nos define: questionamos, aprendemos e evoluímos a cada desafio, transformando erros em inovação. E, para isso, formamos um time que joga junto, porque entendemos que o sucesso do todo é maior do que qualquer interesse individual.
Nossa missão é simplificar o dia a dia de quem empreende, e fazemos isso com honestidade nas relações e foco no que realmente importa.
Se você busca resultados consistentes que deixam um legado e acredita que tecnologia só faz sentido quando garante o sucesso do cliente, seu lugar é com a gente!
🔍 Sobre a área:
A carteira Enterprise do Bling necessita de um acompanhamento contínuo no pós-implementação. O time de CS-Elite atua estrategicamente para garantir que clientes que já estão na base há algum tempo continuem evoluindo. Você reportará à Coordenadora de CS-Elite, trabalhando para garantir a retenção e a saúde das contas de maior porte.
O foco aqui é acelerar a entrada e a configuração inicial de novos clientes Enterprise. O time de Onboarding é responsável por garantir que a primeira experiência com o Bling seja fluida, eliminando qualquer atrito técnico logo na chegada do cliente. Você reportará à Coordenadora de CS-Elite.
🚀 O que você vem transformar (Desafio):
No ecossistema LWSA, você protagoniza mudanças. Seu objetivo será simplificar a jornada do cliente e garantir que nossas soluções sejam cada vez mais fluidas, impactando diretamente milhares de negócios que dependem da nossa tecnologia para crescer.
✨ O que faz brilhar nossos olhos:
Buscamos pessoas que vivam nossa essência e compartilhem o nosso propósito: transformamos negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.
Se você coloca o cliente no centro, tem espírito colaborativo e foco no que importa, sempre questionando, aprendendo e evoluindo, você já tem o que precisamos. Valorizamos quem coloca a mão na massa e assume a responsabilidade!
🤩 Responsabilidades e dia a dia:
- Gestão da carteira de clientes Enterprise ativos (pós-Go-live).
- Realização de reuniões periódicas (touchpoints) e Quarterly Business Reviews (QBRs).
- Mapeamento de gargalos operacionais no uso do Bling e elaboração de planos de ação de adoção.
- Foco na redução de churn e downgrade, destravando processos internos para o cliente.
- Identificação de oportunidades de expansão de produtos e serviços (upsell e cross-sell).
- Conduzir o Kick-off e a parametrização sob medida da conta para novos clientes.
- Foco principal na redução do Time-to-Value (TTV), garantindo o Go-live no prazo.
- Eliminar barreiras técnicas e impedimentos de integração logo no início da jornada.
- Ministrar treinamentos práticos para capacitar os usuários-chave na ferramenta.
- Realizar a passagem de bastão estruturada para o time de Ongoing após o sucesso inicial.
🤩 Esperamos que você possua: - Experiência prévia em atendimento ao cliente, Suporte, Atendimento B2B ou CS.
- Conhecimento avançado e domínio prático do Bling (configuração de regras fiscais, parametrização de estoques, hubs de integração, relatórios e automações).
- Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita para interagir com stakeholders executivos.
- Forte perfil analítico e facilidade para trabalhar com dados e métricas.
- Organização pessoal e gestão de tempo para lidar com contas estratégicas simultaneamente.
- Domínio avançado e conhecimento aprofundado na plataforma Bling, com foco em estruturação de processos operacionais e integração de canais de venda.
- Habilidade para traduzir necessidades operacionais e de e-commerce dos clientes em configurações eficientes dentro do sistema.
- Excelente capacidade didática, comunicação clara e resolução de conflitos.
🌟 Será um diferencial se você tiver:
- Experiência em conversas difíceis para reversão de cancelamento (churn mitigation).
- Histórico interno no Bling demonstrando boa performance técnica.
- Conhecimento prévio da área de Customer Success.
- Conhecimento prévio de técnicas de negociação.
🍃 Benefícios para a sua jornada:
● Para o seu dia a dia
- Auxílio Creche
- Vale-Refeição iFood Benefícios
- Vale-Transporte
● Saúde e Bem-Estar
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida MetLife
- Wellhub (Antigo Gympass)
● Vantagens e Parcerias
- Credencial SESC
- Day Off no mês do aniversário
- OnHappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
- Plano de saúde pet Flockr
- Programa de Participação nos Resultados (PPR)
💡Por que essa vaga é para você?
Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dos maiores ecossistemas de tecnologia do país.
Você fará parte de um ambiente que valoriza debates francos, incentiva a inovação e oferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital.
Acreditamos que nada grande se constrói sozinho, por isso, sua evolução aqui é constante e coletiva.
