Skills
Gestão de chamados
Atendimento ao cliente (Nível 2)
Análise e priorização
Sobre a Vaga
Atuará no tratamento de chamados de Nível 2, apoiando a resolução de ocorrências ligadas às áreas de logística, garantias e financeiro. O foco é garantir a melhor experiência do cliente e o cumprimento dos prazos (SLA), seguindo os procedimentos internos e padrões de atendimento.
Responsabilidades
- Analisar, validar e tratar chamados recebidos da operação de Nível 1
- Realizar acompanhamento e atualizar informações dos chamados nos sistemas
- Conduzir tratativas com áreas internas (logística, financeiro, comercial e parceiros) para resolver as demandas
- Monitorar prazos e fluxos operacionais, assegurando o cumprimento dos SLAs
- Executar processos de estorno, reenvio, devolução ou ressarcimento conforme a política vigente
- Registrar evidências e documentar as tratativas de forma completa e rastreável
- Garantir aderência aos POPs e às políticas de qualidade do atendimento
- Apoiar no controle de indicadores (KPIs), como backlog, tempo médio de tratativa e taxa de resolução
Requisitos
- Ensino médio completo
- Experiência e domínio com ferramentas de atendimento e gestão de chamados
- Boa comunicação escrita, atenção a detalhes e organização
- Capacidade analítica, senso de prioridade e gestão de múltiplas demandas
- Habilidade para trabalhar com múltiplos sistemas simultaneamente
Beneficios
- Atuação em rotinas de suporte e melhoria de processos com foco em SLA
- Ambiente de atendimento com acompanhamento de indicadores e evolução contínua
- Oportunidade de desenvolvimento em BackOffice, N2 e pós-venda