O que esta vaga pede
Descrição da empresa: Prosperagua é uma empresa focada em soluções de filtragem de água que busca ser líder no brasil promovendo saúde sustentabilidade e inovação. A organização valoriza a melhoria contínua ouvindo atentamente as necessidades de suas pessoas clientes e parceiros. Investe em tecnologia e capacitação para oferecer produtos e serviços de alta qualidade. Quem integra a Prosperagua participa de um ambiente que incentiva aprendizado desenvolvimento e contribuição para um futuro mais sustentável.
Descrição do cargo Neste cargo de auxiliar de retenção a pessoa será responsável por apoiar as ações de retenção de clientes da Prosperagua em Vitória-ES atuando de forma presencial em período integral. No dia a dia irá realizar contatos com clientes por telefone e outros canais entender necessidades e motivos de possíveis cancelamentos oferecer soluções e alternativas de serviços e registrar todas as interações em sistemas internos. Também irá acompanhar indicadores de retenção e satisfação sugerir melhorias nos processos e colaborar com outras áreas para garantir boa experiência do cliente. O cargo envolve organização atenção aos detalhes e postura proativa na resolução de problemas.
- Contato ativo e receptivo com clientes via telefone e whatsapp;
- Controle de pedidos de cancelamentos em geral;
- Manutenção dos clientes na carteira ativa;
- Ofertar campanhas promocionais.
Qualificações
- Habilidades em retenção de clientes e satisfação de clientes com foco em acompanhar resultados entender motivos de cancelamento e propor ações para manter relacionamentos de longo prazo.
- Boa comunicação verbal e escrita aliada a habilidades interpessoais para conduzir atendimentos claros empáticos e respeitosos com diferentes perfis de clientes.
- Capacidade analítica para interpretar dados de atendimento identificar padrões e apoiar decisões com base em informações objetivas.
- Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas conhecimento básico de ferramentas de CRM e pacote Office e ensino médio completo sendo um diferencial ter formação técnica ou superior em andamento em administração gestão comercial ou áreas afins.
Requisitos
- Experiência em comunicação por telefone, e-mail, WhatsApp (ambiente on-line);
- Ter experiência com atendimento ao cliente e Telemarketing;
- Ensino médio ou superior;
- Habilidades em Informática e Microsoft Office;
- Boa comunicação escrita e falada;
- Responsivo á regras e ordens;
- Ter perfil orientado a desafios;
- Motivado e Proativo;
- Trabalho em equipe;
- Pré-disposição para cursos e treinamentos complementares.
BENEFÍCIOS
- Ganhos: R$1.800,00 por mês + Prêmio por Produtividade.
- Assistência médica Unimed após 90 dias;
- Vale transporte;
- Auxílio-educação após 18 meses;
- Seguro de vida coletivo;
- Vale-alimentação I FOOD - (R$ 23,00 o dia).
