O que esta vaga pede
Procuramos um profissional empático, ágil, comunicativo e apaixonado por tecnologia para atuar como Auxxiliaar de Atendimento ao Suporte Júnior no coração da nossa operação.
Como o nosso ecossistema lida com transações financeiras, gateways e plataformas digitais, o objetivo principal desta vaga é prestar o primeiro atendimento (Nível 1) aos clientes e parceiros do grupo econômico. O profissional será responsável por sanar dúvidas, registrar incidentes e garantir que o cliente tenha uma experiência fluida e segura ao utilizar nossas soluções. Para ter sucesso neste cenário dinâmico de fintech, as características essenciais são:
- Excelente comunicação escrita e verbal (clareza, didática, empatia e uso correto da língua portuguesa);
- Agilidade e raciocínio lógico para entender o problema do cliente rapidamente e propor a solução adequada;
- Forte afinidade com tecnologia e sistemas, pois lidará diariamente com plataformas de chamados, dashboards e painéis operacionais;
- Organização e inteligência emocional para lidar com picos de atendimento e clientes em situações de urgência financeira.
Atendimento ao Cliente e Resolução de Dúvidas (Nível 1)
Experiência com atendimento ao cliente
Organização e agilidade
Perfil analítico, focado em soluções
Boa comunicação escrita e verbal
Facilidade com sistemas digitais
Conhecimento básico de Excel/Sheets
Diferencial:
Experiência com fintechs, bancos, meios de pagamento, Pix ou contas digitais.
Interface Operacional e Suporte ao Faturamento
- Apoiar o time financeiro na identificação e correção de pequenos erros relatados pelos clientes em relação à emissão de suas notas fiscais de tecnologia ou serviços.
- Orientar os clientes sobre o andamento e status de seus processos internos abertos com o financeiro, como o envio de propostas e relatórios de parcelamentos contratuais de débitos.
Suporte a Processos Internos e Cadastrais
- Auxiliar na coleta e validação de documentos de novos clientes para o processo de onboarding e aprovação de contas nas plataformas do grupo.
- Organizar e disponibilizar os históricos de atendimento coletados no sistema de suporte para apoiar as demandas operacionais das marcas e os processos burocráticos de alteração, baixa ou constituição de novas diretrizes organizacionais do ecossistema. Experiência com fintechs, bancos, meios de pagamento, Pix ou contas digitais.
