Auxiliar de Atendimento (PCD) - Efetivo - Híbrido (São Paulo/SP)

Sobre a Vaga

Atue com atividades administrativas voltadas ao fluxo de autorizações de pedidos e protocolos de insuficiência/inexistência de rede, garantindo conformidade com as regras da RN 566 e apoiando a experiência do cliente.

Responsabilidades

• Recepcionar e avaliar solicitações de autorização de pedidos de origem digitada, com ou sem prestador
• Direcionar demandas e finalizar solicitações com o cliente ou abrir protocolo de FDA (insuficiência ou inexistência de rede)
• Acompanhar e tratar exigências dos pedidos quando houver, validando codificação, validade do pedido e dados do beneficiário
• Verificar histórico de NIPs e liminares, além de alertas, possíveis duplicidades e acionamento da Unimed em casos de rede indireta
• Tratar demandas recebidas por e-mail, incluindo liberações em custo operacional e negativas por não cobertura/diretriz
• Realizar suporte em demandas de troca GAT para atendimento aos clientes Unimed CNU nos prestadores da Unimed Campinas
• Apoiar a área comercial em situações como cobranças indevidas, suspensão de atendimento e emissões de guias para prestadores em credenciamento e rede própria
• Preencher planilhas de produtividade, acompanhar metas e SLAs e zelar pela qualidade do atendimento

Requisitos

• Ensino Médio completo
• Conhecimento em Pacote Office
• Experiência na área da saúde (diferencial)

Beneficios

• Assistência médica ambulatorial, hospitalar e obstetrícia
• Assistência odontológica com subsídio
• Convênio farmácia com desconto em folha
• Wellhub (Gympass) com acesso a academias e aplicativos de saúde
• Cartão refeição e cartão alimentação
• Previdência privada, seguro de vida e PPR
• Vale-transporte e convênios de estacionamento
• Day off no aniversário e apoio à família (auxílio creche/babá)
• Clube de vantagens com descontos e parcerias