Auxiliar Comercial - Relacionamento

Descrição de Cargo – Auxiliar Comercial (Relacionamento)

Objetivo do cargo

Prestar suporte às atividades da área comercial, com foco no relacionamento com clientes, contribuindo para a satisfação, fidelização e fortalecimento das parcerias comerciais da empresa, garantindo um atendimento cordial, ágil e eficiente.

Principais atividades

e responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e WhatsApp, esclarecendo dúvidas e direcionando solicitações.
• Manter contato com clientes ativos, acompanhando demandas e identificando oportunidades de melhoria no relacionamento.
• Apoiar a equipe comercial no acompanhamento de pedidos, cotações e solicitações dos clientes.
• Realizar follow-up com clientes, garantindo o retorno das solicitações dentro dos prazos estabelecidos.
• Registrar e atualizar informações cadastrais e históricos de atendimento nos sistemas da empresa.
• Identificar necessidades dos clientes e direcionar demandas aos setores responsáveis, acompanhando sua resolução.
• Apoiar ações de pós-venda, buscando identificar o nível de satisfação dos clientes e fortalecer o relacionamento comercial.
• Auxiliar na elaboração de relatórios, controles e indicadores de atendimento e relacionamento.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, visando à qualidade dos serviços prestados e à fidelização dos clientes.
• Atuar em parceria com as demais áreas da empresa para garantir uma experiência positiva ao cliente.

Requisitos

• Ensino médio completo.
• Conhecimento básico em informática e ferramentas do Pacote Office.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, proatividade e atenção aos detalhes.
• Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com o público.

Competências comportamentais

• Comunicação clara e cordial.
• Empatia e foco no cliente.
• Organização e planejamento.
• Agilidade na resolução de demandas.
• Responsabilidade e comprometimento.
• Capacidade de negociação e relacionamento interpessoal.

Indicadores de desempenho sugeridos

• Tempo de resposta aos clientes.
• Qualidade e satisfação no atendimento.
• Cumprimento dos prazos de retorno.
• Eficiência no acompanhamento e resolução de solicitações.
• Qualidade dos registros e atualização das informações dos clientes.