Skills
Atendimento ao hóspede
Check-in e check-out
Faturamento e conferência de faturas
Sobre a Vaga
Na Accor, referência global em hospitalidade, buscamos um Auditor Noturno para garantir a execução fiel dos processos do hotel e oferecer atendimento de excelência a hóspedes e clientes, presencialmente e por telefone, seguindo os padrões da marca.
Responsabilidades
- Conferir o cumprimento de processos, rotinas, procedimentos e documentos conforme normas internas
- Realizar recepção de hóspedes e clientes, prestando informações gerais
- Executar check-in e check-out, com conferência de faturas e recebimentos
- Conduzir atividades de faturamento, auto-controle e geração de boletos
- Atualizar o sistema com informações de reservas
- Operar e oferecer o programa de fidelidade conforme padrões estabelecidos
- Realizar backup de informática e procedimentos do servidor
- Atuar em situações emergenciais, acionando os responsáveis quando necessário
- Medir conflitos e apoiar em demandas críticas ou atípicas
- Executar check-list de manutenção e segurança nas áreas do hotel
- Orientar mensageiro e auxiliar de recepção, apoiando a rotina do turno
- Realizar atendimento telefônico conforme padrões da marca
- Organizar e manter arquivos da área
- Fazer a passagem de turno conforme procedimentos definidos
- Desempenhar outras atividades correlatas conforme necessidade
Requisitos
- Estar cursando ensino superior em Hotelaria, Turismo ou área compatível
- Conhecimento em Pacote Office e Internet
- Inglês em nível intermediário
Beneficios
- Ambiente inclusivo e oportunidades de desenvolvimento profissional
- Atuação com propósito, contribuindo para experiências memoráveis aos hóspedes
- Valorização do time e apoio ao crescimento dentro do Grupo
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: br.linkedin.com.
Saiba como funciona.