Este é o Projeto Escalada!💥Gosta de desenvolver pessoas, sem perder o foco na análise de resultados e indicadores? Então temos a vaga certa para você fazer parte da Atento! 💥💥💥Um programa interno com o intuito de dar a oportunidade de crescimento profissional para você que é colaborador Atento. Aproveite a oportunidade e seja #OneAtento!O nosso atendimento ao cliente será por meio de atendimento voz e e-mail com o objetivo de identificar suas necessidades, esclarecer dúvidas, avaliar e propor soluções nos processos de reclamação.Como será o meu dia a dia:Atuar como ponte entre o cliente e a empresa, acolhendo demandas com empatia, escuta ativa e responsabilidade.Analisar cada manifestação, acompanhar tratativas com áreas internas, garantir retornos claros e buscar soluções eficazes, sempre respeitando prazos e normas.Além de resolver problemas, trabalhar para fortalecer o relacionamento, preservar a confiança do cliente e contribuir continuamente para a melhoria da experiência e da reputação da marca.#VemPraAtento #OneAtento
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar e acompanhar reclamações publicadas na plataforma Reclame Aqui
- Analisar o histórico do cliente e o contexto da reclamação
- Elaborar respostas claras, educadas e alinhadas às políticas da empresa
- Intermediar a comunicação entre cliente e áreas internas responsáveis
- Esclarecer dúvidas, corrigir informações e orientar o cliente sobre processos
- Registrar tratativas, ajustes, estornos ou acordos realizados, acompanhar prazos de resposta e garantir o cumprimento do SLA
- Atualizar o status das reclamações até a resolução final
- Atuar para manter ou melhorar a reputação da empresa na plataforma e identificar recorrências e reportar oportunidades de melhoria aos times internos.
Requisitos e qualificações
- Ser funcionário Atento há no mínimo 04 meses
- A nota final do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer)
- Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002
- Ensino Médio Completo (Será um diferencial possuir Ensino Superior Cursando ou Completo)
- Conhecimento quanto a plataforma Excel
- Desejável os conhecimentos quanto a atendimento ao Cliente e Pós Venda
- Vaga exclusiva para colaboradores da CIELO.
Informações adicionais
Prazo de inscrição até 02/09 - Todas as etapas devem estar finalizadas até a data informadaSalárioR$ 1872,00Horário de Trabalho09:00 ás 17:12Jornada de Trabalho180h mês | Escala 5x2 com folga aos finais de semanaLocal de Trabalho: Site Atento São Caetano do Sul - Rua Serafim Constantino, 100, São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil, 09510-220.