Skills
atendimento ao cliente
suporte telefônico
informática e sistemas
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) profissional de atendimento para atuar com suporte ao cliente via canais digitais e mobile, garantindo o correto registro, análise e encaminhamento das solicitações de beneficiários Unimed, conforme normas internas e legislação vigente.
Responsabilidades
- Receber, cadastrar, analisar, tratar e finalizar solicitações e demandas de beneficiários Unimed
- Gerir processos de intercâmbio, acompanhando as etapas de solicitação e liberação de beneficiários importados e exportados
- Aplicar regras do Manual de Intercâmbio, monitorando, autorizando e retornando às singulares
- Criticar mensagens de negação e alertas do sistema, realizando regularizações quando aplicável
- Atender demandas oriundas de prestadores e clientes pelos canais eletrônicos (EMED, Web Autorizador, Portal, Mobile, LUCIA)
- Prestar suporte telefônico ao cliente interno e externo, esclarecendo dúvidas com informações claras
- Viabilizar contato com beneficiários e/ou médicos/secretárias para solicitação de documentos complementares
- Conferir solicitações e manifestações, garantindo rastreabilidade e registro de processos de liberação e alterações cadastrais/contratuais
- Analisar reclamações (incluindo mídias sociais) e realizar tratativas para orientações e ajustes
- Realizar análise e cadastro de solicitações de reembolso, deliberando conforme normas e retornos dos setores envolvidos
- Tratar negativas contratuais, orientando clientes com base em legislação e contratos (Lei 9.656/98 e DUT)
- Elaborar e enviar formalizações de negativas com embasamento legal
- Dar suporte a ordens de serviço abertas por outros setores e acompanhar prazos e metas
Requisitos
- Ensino Médio completo
- Experiência anterior com atendimento ao cliente, call center, suporte telefônico ou áreas correlatas
- Fácil acesso e disponibilidade de horário
- Facilidade com informática
Beneficios
- Vale transporte
- Vale alimentação (R$ 245,50) e vale refeição
- Auxílio creche
- Dia de folga no mês de aniversário
- Seguro de vida
- Assistência online psicológica, social, jurídica, financeira e previdenciária
- Desconto em farmácia
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: br.linkedin.com.
Saiba como funciona.