Atendimento ao cliente - sac

Sobre a vaga

• Realizar atendimento e relacionamento com clientes por meio dos canais digitais e de relacionamento da empresa, incluindo WhatsApp, telefone, e-mail, Instagram, Facebook e, quando necessário, atendimento presencial.
• Atuar no tratamento e acompanhamento de manifestações em canais como Reclame Aqui, Procon, Consumidor.gov.br e JEC, buscando soluções ágeis e contribuindo para a melhoria contínua da reputação da empresa.
• Conduzir processos de trocas e devoluções, acompanhando as solicitações de ponta a ponta por meio da plataforma Troque Commerce.
• Desenvolver ações de pós-venda e fidelização, realizando acompanhamento da satisfação, experiência e relacionamento com os clientes.
• Acompanhar indicadores de experiência e satisfação, como CSAT e NPS, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria.
• Registrar, organizar e atualizar informações de atendimentos, solicitações e acompanhamentos, garantindo qualidade e confiabilidade dos dados.
• Acompanhar demandas e pendências relacionadas a assuntos financeiros, em parceria com o departamento responsável.
• Utilizar Excel em nível básico/intermediário para controles, organização e acompanhamento de informações.

Utilizar e aprender novas ferramentas e plataformas digitais de atendimento e e-commerce, como Octadesk, VTEX, Troque Commerce, Reclame Aqui, entre outras

Sobre o candidato

• Buscamos um profissional com boa comunicação verbal e escrita, organização e foco no cliente.
• Perfil empático, paciente e com facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e situações.
• Capacidade de resolve problemas de forma clara e objetiva, mantendo a qualidade do atendimento mesmo sob pressão.
• Desejável experiencia prévia em atendimento ao cliente ou SAC, assim como familiaridade com sistemas de atendimento e registro de chamados.
• Ensino médio completo é obrigatório; formação superior ou cursos na área de atendimento, comunicação ou área correlatas serão considerados diferenciais

Sobre a empresa

Tradicional rede varejista fundada em 1968, a Casa Das Cuecas é uma das principais marcas de moda masculina do mercado brasileiro, com o foco em underwear.

Nossas peças vão do underwear ao outwear, oferecendo maior praticidade, versatilidade e conforto para todos os momentos do dia.

Do tamanho infantil ao plus size, para os cuecas de todos os tamanhos, estilos e preferências.