Skills
CRM
Troubleshooting remoto
Gestão de chamados
Sobre a Vaga
Você vai atuar no atendimento ao cliente da nossa empresa de máquinas de café e assistência técnica, apoiando consumidores e garantindo uma experiência clara e eficiente pelos canais de telefone, e-mail e chat.
Responsabilidades
- Atender e solucionar dúvidas e problemas relacionados a máquinas de café e assistência técnica
- Registrar interações e informações no CRM, assegurando dados consistentes e atualizados
- Orientar clientes com procedimentos de troubleshooting e reparos básicos
- Agendar visitas técnicas para casos mais complexos, acompanhando o andamento com a equipe de campo
- Fornecer informações sobre produtos, serviços, promoções e políticas da empresa
- Escalar casos complexos ou insatisfações para níveis superiores, buscando resolução eficaz
- Participar de treinamentos periódicos sobre novos produtos, serviços e atualizações de sistemas
Requisitos
- Ensino médio completo; desejável curso técnico em eletrônica, mecânica ou áreas afins
- Experiência mínima de 2 anos em atendimento ao cliente, preferencialmente em suporte técnico ou assistência
- Conhecimento e uso de sistemas CRM e ferramentas de atendimento (telefonia, e-mail e chat)
- Boa comunicação verbal e escrita, com escrita técnica quando necessário
- Familiaridade com Pacote Office (Word e Excel) para acompanhamento e registro
- Noções de diagnóstico técnico básico e troubleshooting remoto
- Conhecimento de produto (máquinas de café) será um diferencial
Beneficios
- Salário: R$ 3.000,00
- Vale Alimentação: R$ 25,00 por dia