Atendimento ao Cliente

Descrição:

Descrição da Vaga

Estamos em busca de um(a) profissional organizado(a), comunicativo(a) e com vontade de aprender para atuar como Assistente de Atendimento ao Cliente. Essa pessoa será responsável por realizar o primeiro contato com os clientes, garantindo que as demandas sejam direcionadas corretamente aos setores responsáveis, contribuindo para a excelência no atendimento e para a organização dos processos internos do escritório.

Além disso, terá a oportunidade de desenvolver conhecimentos em rotinas administrativas, departamento pessoal e processos contábeis, atuando como elo entre clientes e equipe interna.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp e e-mail, prestando suporte inicial e direcionando as solicitações aos departamentos competentes;
• Solicitar, receber e conferir documentação para admissão de novos colaboradores;
• Organizar e controlar documentos enviados pelos clientes, como notas fiscais, extratos, contratos e demais arquivos;
• Registrar e acompanhar solicitações em planilhas e sistemas internos, garantindo o correto fluxo das informações;
• Monitorar prazos operacionais e sinalizar pendências à equipe responsável;
• Esclarecer dúvidas de baixa complexidade relacionadas a processos e procedimentos internos;
• Acompanhar o andamento das demandas e fornecer retornos aos clientes conforme orientação da liderança;
• Contribuir para a organização dos processos de atendimento e para a melhoria da experiência dos clientes.

Requisitos desejados:

Obrigatórios

• Estar cursando ensino técnico ou superior em Administração, Ciências Contábeis, Recursos Humanos ou áreas correlatas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, responsabilidade e atenção aos detalhes;
• Conhecimento básico em informática;
• Familiaridade com Pacote Office e/ou Google Workspace;
• Facilidade para lidar com atendimento ao público;
• Postura ética, profissional e proativa.

Diferenciais

• Experiência anterior com atendimento ao cliente ou rotinas administrativas;
• Conhecimento básico em processos de departamento pessoal ou contabilidade;
• Experiência com sistemas de gestão, CRM ou plataformas de atendimento.

Competências Comportamentais

• Proatividade e iniciativa;
• Facilidade de relacionamento interpessoal;
• Capacidade de organização e priorização de tarefas;
• Comprometimento com prazos e qualidade das entregas;
• Interesse em aprendizado e desenvolvimento profissional.