O que esta vaga pede
Service Desk
HelpDesk
Suporte a usuários
Active Directory
Redes LAN/WAN
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Atendente de Serviço e Suporte para atuar no 1º nível do Service Desk, realizando atendimento a usuários e apoiando na resolução de problemas técnicos em informática, conforme os procedimentos do contrato.
Responsabilidades
- Realizar atendimento via telefone, e-mail, chat e ferramenta de service desk
- Recepcionar, registrar, priorizar e localizar chamados de TI
- Monitorar o andamento dos chamados e manter os usuários informados
- Escalar e encaminhar demandas para o suporte de 2º nível e, quando necessário, para a infraestrutura de 3º nível
- Executar suporte inicial com base em scripts e prazos do 1º nível em softwares homologados
- Acompanhar eventos até a finalização, mesmo quando houver encaminhamento para outros níveis ou terceiros
- Conferir e fechar incidentes após confirmação com o cliente
- Prestar suporte em redes (LAN/WAN), impressão, e-mail, Active Directory (usuário e senha) e suítes de escritório (Microsoft Office, Libre
- Office e BrOffice)
- Realizar suporte remoto e configuração de equipamentos e dispositivos institucionais
- Conduzir pesquisas de satisfação e qualidade do atendimento conforme parâmetros definidos
- Atuar em conformidade com políticas e obrigações de compliance do Grupo Lanlink
Requisitos
- Formação superior completa ou em curso, ou curso técnico completo em áreas como Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Engenharia ou afins
- Certificado de participação em curso de, no mínimo, 16 horas em ITIL Foundation V4 (ou superior) e/ou Windows 10 ou 11
- Experiência comprovada em atendimento a usuários com escopo de TI em HelpDesk/Service Desk ou suporte técnico em informática
- Disponibilidade para atuar em horário comercial de segunda a sexta
Beneficios
- Plano de saúde (Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed, conforme disponibilidade)
- Plano odontológico (Hapvida Odonto ou Bradesco Dental)
- Vale alimentação ou refeição (Alelo) e seguro de vida 100% custeado
- Vale transporte
- Convênios farmácia e faculdades
- Total
Pass e plataformas de educação interna
- Moodar (terapia com valores diferenciados para colaboradores)
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (vempralanlink.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
