Skills
suporte técnico
redes e manutenção
diagnóstico de problemas
Sobre a Vaga
Se você gosta de ajudar pessoas com dúvidas e problemas técnicos, esta oportunidade de Atendente de Suporte Técnico para Telefonia Móvel é para você. O atendimento é feito pelos canais de comunicação, buscando resolver demandas com agilidade e qualidade.
Responsabilidades
- Atender clientes pelos canais de comunicação e acompanhar as solicitações
- Registrar e informar número de protocolo para cada atendimento
- Identificar a causa do problema e buscar a resolução
- Realizar testes básicos com o cliente para diagnóstico
- Acionar Analistas Nível 2 quando necessário
- Garantir o cumprimento de prazos (SLA) dos clientes atendidos
- Encaminhar para Manutenção quando houver falhas físicas que não possam ser resolvidas remotamente
- Tentar resolver no primeiro contato e, se preciso, direcionar para a área responsável
- Respeitar prazos e regras internas e legais
Requisitos
- Ensino médio completo
- Conhecimento em redes e manutenção, com raciocínio lógico
- Boa comunicação
- Flexibilidade e adaptabilidade aos processos e ao time
- Senso de inovação
- Técnico ou superior na área é diferencial
Beneficios
- Plano de Saúde
- Convênio Odontológico
- Seguro de Vida
- Vale Transporte
- Vale Alimentação
- Auxílio Educação
- Internet cortesia
- Auxílio Material Escolar
- Auxílio Creche e Auxílio Cegonha
- Acolhimento Psicológico
- Auxílio para filhos com deficiência
- Presente de Aniversário
- Uniformes e equipamentos
- Programa de Premiação (PPR) e Quinquênio
- Parcerias e descontos em serviços