Skills
Sucesso do Cliente
NPS e Churn
Excel
Sobre a Vaga
Na AAWZ, você atuará como Analista de Sucesso do Cliente (CS) Jr, garantindo que nossos clientes alcancem resultados consistentes e percebam valor contínuo nos serviços contratados. O foco da função é uma gestão proativa da carteira, com orientação por dados e relacionamento próximo com a equipe.
Responsabilidades
- Conduzir o onboarding de novos clientes, assegurando integração fluida e alinhamento de expectativas
- Antecipar riscos e propor soluções antes que afetem a experiência do cliente
- Monitorar métricas de CS como NPS, Churn, CSAT, Health Score e LTV, sugerindo melhorias
- Identificar e qualificar oportunidades de cross-sell e up-sell dentro do ICP
- Elaborar estratégias de retenção e fidelização para reduzir cancelamentos
- Criar e atualizar relatórios e dashboards de CS para apoiar a tomada de decisão
- Atuar em parceria com áreas internas para otimizar processos e garantir entregas coerentes
- Manter relacionamento com gestores dos projetos e participar de iniciativas de evolução da área
Requisitos
- Atitude, empatia, foco no cliente e facilidade de adaptação
- Proatividade e boa comunicação para lidar com clientes de diferentes portes
- Resiliência e paciência para orientar clientes e conduzir desalinhamentos
- Gosto por resolver problemas e senso de urgência para priorizar ações
- Estar cursando Engenharia, Administração ou áreas relacionadas
- Excel básico a intermediário
Beneficios
- Cartão Caju (auxílio alimentação - VA e VR)
- Plano de saúde pago pela empresa após 2 anos
- Wellhub (Gympass)
- Bonificação anual de até 6 salários para júnior, pleno, sênior e especialistas
- Convênio com o SESC