O que esta vaga pede
Help Desk/Service Desk
Suporte a usuários e chamados de TI
Active Directory e Microsoft Office/LibreOffice/BrOffice
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Atue no atendimento de primeiro nível (1N) em TI, apoiando usuários na abertura, acompanhamento e resolução de chamados. Você será responsável por garantir agilidade, qualidade no contato e cumprimento de prazos até a conclusão das solicitações.
Responsabilidades
- Recepcionar, registrar, priorizar e localizar chamados relacionados à área de TI
- Monitorar o status dos chamados e acompanhar o andamento das requisições
- Escalar ocorrências não resolvidas no primeiro nível para o suporte de 2º nível e, quando necessário, para a infraestrutura (3º nível)
- Manter os clientes informados sobre o andamento das solicitações
- Prestar suporte inicial com execução de scripts e dentro dos prazos do 1º nível em softwares básicos homologados
- Realizar atendimento inicial de aplicativos de automação judiciária, conforme diretrizes da área de Sistemas
- Acompanhar eventos demandados até o encerramento, mesmo após encaminhamentos, garantindo prazos e devolutivas ao cliente
- Acompanhar atendimentos de 2º e 3º níveis e realizar o fechamento dos incidentes, confirmando com o usuário
- Oferecer suporte a redes (LAN/WAN), impressão, e-mail, Active Directory (usuário e senha) e suítes Office/LibreOffice/BrOffice
- Realizar suporte remoto e configurações de equipamentos e recursos institucionais (ex.: smartphones, projetores, smartcard, tokens, webcams, certificados digitais e periféricos)
- Conduzir pesquisas de qualidade e satisfação do usuário conforme parâmetros definidos pela área responsável
Requisitos
- Curso técnico em Informática ou nível superior em andamento em TI
- Certificado de participação (mínimo 12 horas) em pelo menos um dos temas: ITIL Foundation V3 (ou superior), COBIT 4.1 (ou superior) ou ISO 20000
- Experiência comprovada em atendimento a usuários com escopo de Tecnologia da Informação (HelpDesk/Service Desk) ou suporte técnico em informática
Beneficios
- Plano de saúde (Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed, conforme disponibilidade)
- Plano odontológico (Hapvida Odonto ou Bradesco Dental)
- Vale Alimentação ou Refeição Alelo
- Vale transporte
- Convênio farmácia e convênio faculdades
- Total Pass e plataformas de educação interna (incluindo Moodar)
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (br.linkedin.com) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.