O que esta vaga pede
Service Desk
ITSM
ITIL
COBIT
ISO 20000
Assyst
Toki
Telefonia
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Atendente Serviço Suporte 1N (Pleno) da Lanlink em Fortaleza (CE) no turno 12x36 à noite, com atendimento via telefone, e-mail, chat e service desk para suporte e resolução de problemas técnicos.
Responsabilidades
- Realizar atendimento via telefone, e-mails, chat e ferramenta de service desk
- Recepcionar, registrar, priorizar e localizar chamados de TI
- Monitorar e localizar a situação dos chamados registrados
- Escalar e encaminhar incidentes não solucionados para suporte de 2º nível e, quando necessário, para infraestrutura de 3º nível
- Manter os usuários informados sobre o andamento das requisições
- Prestar suporte inicial em softwares básicos homologados (ex.: BRoffice, antivírus e softwares de gerenciamento), com execução de scripts e prazos do 1º nível
- Realizar acompanhamento dos eventos demandados até a finalização, incluindo motivo e forma de resolução
- Acompanhar atendimentos de 2º e 3º níveis e fechar incidentes confirmando com o cliente
- Realizar pesquisas de qualidade e satisfação do usuário
- Criar bases de conhecimento e repassar para a gestão validar
- Seguir scripts de atendimento definidos pelo cliente ou pela Lanlink
- Atender às ferramentas de ITSM e às requisições relacionadas a Assyst e Toki (cadastro, configuração e ajustes)
- Realizar atendimento à telefonia: instalação, configuração e manutenção dos sistemas
- Monitorar backlog dos contratos quando solicitado
- Cumprir processos, políticas e obrigações de Compliance do Grupo Lanlink
Requisitos
- Ensino superior em tecnologia da Informação (TI) ou áreas afins, concluído ou em curso
- Certificação/certificado de curso com pelo menos 12 horas em ITIL Foundation V3 ou superior, ou COBIT 4.1 ou superior, ou ISO 20000
Beneficios
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Vale-Alimentação ou Vale-Refeição Alelo (R$ 31,57 por dia trabalhado)
- Seguro de Vida 100% custeado pela Lanlink
- Vale-Transporte
- Convênio Farmácia
- Convênio com Faculdades
- TotalPass
- Plataforma de Educação Interna
- Kit Bem-vindo ao Mundo Bebê
- Plataforma Moodar (terapia com condições especiais)
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (vempralanlink.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.