Skills
Help Desk/Service Desk
Suporte a TI (redes, e-mail e Active Directory)
Atendimento ao usuário e gestão de chamados
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Atendente de Serviço e Suporte 1N para atuar no atendimento a usuários e apoiar a resolução de problemas técnicos de informática. Você será responsável por registrar, priorizar e acompanhar chamados de TI, garantindo comunicação clara com os clientes e o cumprimento de prazos.
Responsabilidades
- Recepcionar, registrar, priorizar e localizar chamados relacionados à área de TI
- Monitorar a situação dos chamados e manter o controle do andamento
- Escalar e encaminhar incidentes não solucionados para o suporte de 2º nível e, quando necessário, para a infraestrutura de 3º nível
- Manter os clientes informados sobre o status das requisições
- Prestar suporte inicial em softwares básicos homologados, executando scripts e respeitando os prazos do 1º nível
- Realizar suporte inicial a aplicativos de automação judiciária conforme orientações e scripts definidos pela equipe de incidentes
- Acompanhar eventos até a conclusão, mesmo quando houver encaminhamento para outros níveis ou terceiros, garantindo prazos e retorno com motivo e solução
- Acompanhar atendimentos de 2º e 3º níveis e fechar incidentes após confirmação com o cliente
- Dar suporte a redes (LAN/WLAN), impressão, e-mail e Active Directory (usuário e senha)
- Atuar com suíte Microsoft Office, LibreOffice e BrOffice, além de suporte remoto a sistemas administrativos e automação do Judiciário
- Realizar gestão de usuários e grupos, orientação sobre solicitação de recursos de TI e liberação de acessos
- Configurar e dar suporte remoto a dispositivos institucionais (smartphones, projetores, smartcard, tokens, webcams, certificados digitais e periféricos)
- Conduzir pesquisas de qualidade de atendimento e satisfação do usuário conforme parâmetros da Secretaria de Informática
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia ou áreas afins
- Participação em curso com, no mínimo, 12 horas em ITIL Foundation V3 (ou superior), COBIT 4.1 (ou superior) ou ISO 20000
- Experiência com atendimento a usuários em Help Desk/Service Desk ou suporte técnico em informática
Beneficios
- Plano de saúde (Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed, conforme disponibilidade)
- Plano odontológico (Hapvida Odonto ou Bradesco Dental)
- Vale Alimentação ou Refeição (Alelo)
- Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink
- Vale transporte
- Convênio farmácia e faculdades
- TotalPass e plataforma de educação interna
- Plataforma Moodar (terapia com valores diferenciados para colaboradores)