Skills
suporte técnico
redes e manutenção
atendimento ao cliente
Sobre a Vaga
Atue no atendimento do time de Suporte Técnico, ajudando clientes a resolver dúvidas e problemas relacionados aos nossos serviços. O trabalho é presencial em Timbó (SC), com jornada de 04 horas diárias e atuação focada em diagnóstico e encaminhamento quando necessário.
Responsabilidades
- Atender clientes pelos canais de comunicação disponíveis
- Registrar e informar número de protocolo de atendimento
- Identificar a demanda e buscar a melhor resolução
- Realizar testes básicos com o cliente para diagnóstico
- Acionar Analistas Nível 2 quando o caso exigir suporte adicional
- Garantir o cumprimento do SLA dos clientes dedicados e demandas específicas
- Encaminhar para Manutenção quando houver problemas físicos não solucionáveis remotamente
- Buscar resolução no primeiro contato e direcionar para a área responsável quando necessário
- Respeitar prazos e regras internas e/ou requisitos legais
Requisitos
- Conhecimento em redes e manutenção
- Raciocínio lógico
- Boa comunicação, organização e responsabilidade
- Ensino médio completo
- Técnico ou superior na área é considerado diferencial
Beneficios
- Plano de Saúde
- Convênio Odontológico
- Convênio com farmácias
- Seguro de Vida
- Vale Transporte
- Vale Alimentação
- Auxílio Educação
- Internet cortesia
- Auxílio Material Escolar
- Auxílio Cegonha
- PPR - Programa de Participação nos Resultados
- Quinquênio (premiação por tempo de casa)
- Acolhimento Psicológico
- Auxílio Creche e apoio a filhos com deficiência
- Presente de Aniversário
- Uniformes e equipamentos
- Parcerias e descontos em serviços